四分之一世纪的追寻

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栉风沐雨廿五载,首创服务暖人心。薪火相传心向党,人民电业为人民。

——题记


“天街小雨润如酥,草色遥看近却无。”蜚声华夏的楷模级英雄人物,白山黑水之间的黑龙江省向全国贡献了响当当的三个,他们是:石油“铁人”王进喜、林业“执人”马永顺、电力“好人”李庆长。在这里,我要告诉您的是,全国劳动模范、全国“五一”劳动奖章获得者、全国用户满意服务明星、全国公民道德建设先进典型李庆长和以他的名字命名的共产党员服务队的点点滴滴。

说起李庆长师傅,我与他有着不解的渊源。在香港回归祖国之年1997年,我率先采访报道了李庆长的先进事迹。随后,我一直聚焦这位品德高尚的英模及以他的名字命名的共产党员服务队的足迹。至今,我已经连续追踪报道了25年!


新闻报道的热岛效应

那是1997年仲春,还是一名普通电力职工的李庆长在当时的哈尔滨电业局道里供电局任变电亭1班的班长,我则是《黑龙江电力报》(CN-0023)年轻的编辑、一线的记者。在一次基层采访中,哈尔滨电业局的党委书记将李庆长的情况提供给了报社,其中三个场景给我留下了深刻的印象。

镜头一:1993年,单位为李庆长配备了传呼机。

那时,李庆长服务片区内的大街小巷,所有的线路和设备状况没有他不熟悉的。可老城区线路状况差,一到刮风下雨,他就不放心。怎么办呢?有了传呼机,李庆长就主动把传呼机号喷到了他管辖的设备上,又自己印了联系卡发给客户。从此,无论白天黑夜,只要谁家的用电出了问题,接到传呼他就立刻前去处理。这样,从客户邻居找他,到陌生人求助他,李庆长服务的范围大大增加了,他也成了大忙人。面对许多本职工作以外的求助,李庆长也是有求必应,常常半夜出门服务。电力有个“好人李庆长”在群众中不胫而走。

镜头二:要说李庆长真正成为哈尔滨的“名人”,还得从一次生死考验说起。

家住松花江北岸大坝上的穆家父子对李庆长有着说不尽的感激,因为李庆长是他们的救命恩人。那是1996年的冬天的一个傍晚,李庆长照常在冰封的江面上骑车回家,突然看到前面有两个人从没有冻实的冰面掉到了江里。他飞速骑到事故冰面附近,把自行车放倒让两人抓住,一鼓作气将掉入江中的穆祥武父子俩都救了上来。获救的父子俩向新闻媒体反映了李庆长寒江救人的事迹,单位才得知此事。此事连同他十几年来始终如一帮助他人的动人事迹,一起展现在我们面前。

镜头三:那个大年三十儿晚上令李庆长永生难忘。

电话铃声急促地响起:“喂,道里供电局吗?我是经纬二道街44号1单元1号。我家停电啦!”

“邻居家停了吗?”李庆长问。

“没有。就我自己家停了。”

“线路没有问题,是你自己家出了毛病。再仔细检查一下吧!”

“查过了,没查出来。我们也知道这不是你们分内的事,可是,还不到一个小时春节联欢晚会就要开始了,麻烦您来看看吧!”

“好,你等着,马上就到!”

大年除夕主动值班的李庆长撂下电话便驱车直奔用户家。他进屋甩掉棉衣,打着手电查寻故障点。时间一秒一分地过去了,一家老少8口人焦灼地等待着。排除了故障,满屋通明,全家人鼓掌欢呼。此刻,离春节晚会开播只有5分钟了!饭桌上的电火锅又滋滋作响了。主人那刚从日本归来的儿子,非要敬李庆长一杯酒不可。李庆长微笑着说:“谢谢你啦,我们值班时从不喝酒。你们快吃团圆饭看电视吧,祝你们阖家幸福!”

我了解到,作为共和国同龄人的李庆长,多年如一日,在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。李庆长在道里供电局工作了15个年头,其中有14个除夕是在单位值班度过的。李庆长说:“我就是认准了一个理儿:一辈子做好事,不做坏事,一辈子为人民服务。”

李庆长的事迹令我万分感动。职业敏感敲击着我的心房,这可能是新时代电力职工的典型啊!于是,我跟随老总编深入采访十几天,终于将这个人物鲜活地反映在长篇报告文学《他用平凡构筑伟大》中,发表在1997年3月28日的《黑龙江电力报》上。那时的我年轻气盛,在老总编的激励下,一鼓作气连写了6篇言论,题目分别为《学习李庆长苦干为兴邦》《干好主人活尽好主人责》《多为人民付出少向人民索取》《无私做绿树无畏抵妖风》《讲“三德”净世风》《平凡塑造伟大伟大寓于平凡》,连续6期刊登在《黑龙江电力报》上。《黑龙江电力报》是全国公开发行的周刊,我们无形中就将李庆长师傅的事迹持续宣传了42天!

看到这些报道,李庆长谦逊地说:“我总是这么想,我们是国家的主人,是主人就该干好主人活、尽好主人责。不能糊弄,糊弄的结果是损害了企业、坑了国家,也害了自己。”李庆长的主人翁精神值得我们认认真真地学习。他还说:“你顾自家,他顾自家,谁管国家?你不敬业,他不敬业,谁干事业?”李庆长爱岗如家,把用户的危难时刻挂在心头,真正做到了“心揣一团火,温暖千万家”。

有鉴于此,1997年当年,国家电力部党组机关报《中国电力报》开辟了《学习李庆长岗位作贡献》专栏。哈尔滨电业局党委、黑龙江省电力工业局党组、东北电业管理局党组、国家电力部“两办一社”先后作出《关于开展向李庆长同志学习活动的决定》,在全国电力系统掀起了向李庆长同志学习的热潮。

也是在1997年3月28日这一天,李庆长光荣加入中国共产党。1999年,李庆长被中共黑龙江省委授予“优秀共产党员”称号,并成为国家电力公司特等劳动模范。2001年7月1日,哈尔滨《新晚报》以《有事,呼他好使》为题,连续刊发9篇报道,李庆长的事迹从电力系统走向了社会层面。

一花独放不是春,万紫千红春满园。为了更好地为广大电力客户提供优质服务,忠实实践“人民电业为人民”的服务宗旨,2001年9月,由李庆长担任队长的“李庆长共产党员服务队”在哈尔滨电业局客户服务中心正式挂牌成立。

“李庆长共产党员服务队”,是国家电网有限公司系统、黑龙江省第一支共产党员服务队,这在全国是一个创举!

2001年,中共哈尔滨市委、黑龙江省委、黑龙江省电力有限公司党组、国家电力公司党组先后作出《关于开展向李庆长同志学习活动的决定》。2002年,在国家电力公司组织下,李庆长不辞辛劳历时7个月到全国各地作先进事迹宣讲报告,北京、上海、天津、四川、浙江、江西、河南、湖北、山东、河北、辽宁、吉林……多支共产党员服务队在全国电力系统应运而生。抗洪抢险、抗震救灾、奥运保电,电力共产党员服务队在大江南北冲锋在前。2001年至2006年间,中共哈尔滨市委连续3年在哈尔滨市开展“争做李庆长式共产党员,争创李庆长式共产党员服务队”活动,带动了全市各行业共产党员服务队活动向纵深发展。李庆长共产党员服务队的影响力和知名度快速提升,成为享誉全国各行各业的服务品牌。


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两个爱徒的迎头赶上

趁热打铁,我还关注着“李庆长共产党员服务队”的成员,深入一线,蹲点基层,连续采写、报道他们的感人事迹,在黑龙江省电力系统形成了一波又一波的正面宣传效应,营造了良好的舆论氛围和发展环境。

当年,在李庆长身边,活跃着两个憨厚质朴的伙伴──栾国祥和张洪黔。小栾和小张都是“李庆长共产党员服务队”成员,自2001年成立“李庆长共产党员服务队”伊始,他俩就同李庆长工作在一起,由此,也成为我的跟踪采访目标和连续报道对象。

栾国祥是个淳朴的青年。当年他在哈尔滨电业局动力供电局工作,对于抽调他加入“李庆长共产党员服务队”,一度压力很大。他说:“我们的队长、李庆长师傅是全局职工的榜样,他曾经在冰窟里救人、救助失学儿童。他那么多年如一日,本本分分地做人,认认真真地工作,热心周到地为客户服务……从来都是宁可自己苦点累点,也要让客户满意。我要向李师傅学习,从点点滴滴做起。”

压力就是动力,身为共产党员的栾国祥悄悄模仿李庆长的言行。在栾国祥受理的大量求助传呼中,绝大多数不属于电业部门的职责范围,但李庆长这样叮嘱小栾:“既然老百姓信得着咱,该管的要管,不该管的也要管,实在管不了的,就跟客户解释清楚,谁让我们是共产党员呢。”

2004年6月23日晚,哈尔滨市东风监狱内气氛异常紧张,漆黑一片的监狱已经停电4个小时,开关一连换了6个,换上一个“爆”一个,负责开关的电工们满脸汗水,还是查不出问题在哪,已经束手无策,不敢再换下去了。东风监狱成立以来第一次遇到如此危险的时刻!

怎么办?“找李庆长啊!”侦察科长李万江妻子的一句话点醒了大家。他们这才回过神来,是啊,找哈尔滨电业局的李庆长共产党员服务队啊。接到电话已经晚上8点多了,李庆长马上感受到监狱的紧张。半个小时后,李庆长和栾国祥赶来了。无数双眼睛一齐盯过来,所有的希望都寄托在他俩身上。两个人马上从高压开关、低压开关、低压母线……一点点细细排查。时间一分一秒地过去,李庆长两人感到前所未有的压力和责任。几个小时过去了,凭着多年的经验,李庆长终于确定原因,是开关爆炸中形成的金属粉末破坏了相邻开关的绝缘,导致开关换一个“爆”一个,而这是肉眼看不到的“真凶”。

由于工序复杂,直到次日凌晨3点多,随着最后一个电闸的成功重合,监狱的供电恢复了!狱警们欢呼雀跃,悬着一宿的心终于落地了。监狱长一定要留两个人吃饭,还拿出劳务费,都被他们婉言谢绝了。迎着初露的晨曦,李庆长两个人踏上了归程。

栾国祥像李庆长师傅一样,把千家万户的光明记挂在心上,用为他们排忧解难的实际行动,赢得了百姓的理解和信任。

同栾国祥相比,张洪黔更是不善言辞。他原来在哈尔滨电业局南岗供电局修理班工作,来到“李庆长共产党员服务队”以后,平均“每个月几乎少赚800元钱”。但小张毫无怨言。一次李庆长外出开会期间,小张主动接过了李庆长的通讯装备,他像李庆长一样热心为客户排忧解难。那时正是新闻媒体广泛宣传李庆长事迹的时候,每天几十个传呼令小张应接不暇,有时半夜也要爬起来回电话。一星期下来,他的嘴里起满了水泡,妻子心疼地嗔怪他患了“传呼综合症”。小张说:“能像李师傅那样做人做事,虽然身体苦点累点,心里很热乎。”

张洪黔出生于20世纪70年代,在李庆长共产党员服务队中年纪最小。他的爱人单位不景气,刚刚“买断”回家。他们还没有孩子,业余时间,爱人把张洪黔当成了精神上的寄托。可是,接到客户求助传呼的时候在节假日居多,张洪黔随时“出征”是家常便饭。无奈,他只好让爱人也坐到他的服务车上。到了客户家附近,张洪黔上楼去服务,爱人就留在车里等他。久而久之,成了习惯,当张洪黔去为客户排忧解难时,留在车里的爱人索性帮助张洪黔记录客户的求助传呼,成为服务队的“义工”。

栾国祥和张洪黔认为,同李庆长师傅朝夕相处,从他身上学到了许多东西。李庆长全心全意为客户服务的精神,潜移默化地在他俩的实际行动中体现了出来。

李庆长及其共产党员服务队的典型作用,使黑龙江省电力有限公司系统员工学有榜样、赶有目标,全系统涌现出一大批优秀共产党员和李庆长式的先进集体,分别成为当地优质服务的领军人物。鸡西电业局鸡冠供电局抄收员王立波,在平凡的岗位上兢兢业业一干就是10年,2005年荣获全国劳动模范称号;哈尔滨电业局动力供电局营销1班班长虞树水,17年来始终奋战在抄表收费岗位上,2006年荣获全国“五一”劳动奖章;齐齐哈尔电业局侯国飞、牡丹江电业局李志强、哈尔滨第二电业局赵乐滨,都荣获了全国“五一”劳动奖章!


“李庆长”申请注册商标

经过连年的大力宣传、深入挖掘,李庆长已经成长为中宣部确定的全国职业道德建设先进典型、国家电网公司优质服务标兵,成为中国电力企业的一面旗帜。我一直跟踪宣传李庆长及其共产党员服务队、宣传李庆长式先进典型和先进集体的新闻实践延续至今,李庆长师傅也成为我的忘年交。

2006年,李庆长共产党员服务队又有一个举措在黑龙江省和国家电网公司系统引起轰动——“李庆长”品牌注册商标!谈到这事,李庆长师傅颇有感慨:“真有人惦记咱们服务队这块牌子!但‘李庆长’这个名字是为人民服务的,不是用来赚钱的!”

2006年3月的一天,李庆长接到一个电话:“煤气罐什么时候送到?”

李庆长当时就愣住了:“我们服务队不送煤气罐,我们只帮助解决用电难题。”

“不对,送煤气罐的车上明明写着‘李庆长’!”

李庆长一想:坏了,肯定有人盗用“李庆长”这个牌子了。原来,某服务公司经理王某在他们的服务车、服务卡上都打上李庆长的名字。李庆长敏锐地认识到:这样下去,会有更多的人上当。

随后,哈尔滨电业局马上决定,与李庆长共同注册“李庆长”品牌,用法律来保护品牌、维护企业权益。2006年4月,“李庆长”品牌申请注册商标。注册前后,王某多次找到李庆长,要高薪聘请他共同开公司赚钱,都被李庆长严词拒绝。

“李庆长”注册商标后不久,一名女士打电话给李庆长:“庆长师傅,你这么个名人怎么也开公司骗人啊?”

“我没开公司啊。”

“不可能,那家公司正以你的名义招聘呢,工资特别高。”

李庆长愤怒了:“我这辈子就是想为人民多服务、服好务,我不想赚钱,也不允许任何人利用我的名字骗人!”

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在李庆长义正词严的警告下,在法律武器的震慑下,那家公司终于收手。

从此,李庆长和队员们对品牌更加珍惜和爱护,也时刻关注着客户的反映,发动他们共同“打假”。李庆长的老客户纷纷打来电话表示,要帮他“看好”这块牌子。这些理解和支持让李庆长悬着的心放下了一点。

2007年大年初一,道里区河梁街的王先生家停电了,但物业说电工回家过年了。无奈之下,他拨打了服务队的热线电话。可这大过年的,人家能不能来呢?没想到,不一会儿,李庆长就进了屋,二话不说,就查问原因,找到短路点,妥善处理了故障。他要离开时,王先生捧个大西瓜追出门来。李庆长婉言谢绝后,王先生硬是将他拽回屋唠了一会儿。说到李庆长共产党员服务队,在哈尔滨市人民政府工作的王先生感慨不已:“你们是真的!”

这句话让李庆长激动万分:“‘李庆长’终于在百姓心中扎下了根,这是任何人也无法冒充和代替的。”还别说,从那以后,真没再发生打着“李庆长”幌子的事。李庆长的心终于放下了。

作为《中国电力报》和《国家电网报》驻黑龙江记者站记者的我,得知哈尔滨电业局将“李庆长”三字注册了商标时,敏锐地感觉到这在全国是一个新生事物,在全国的劳动模范中更是开了先河。于是,我撰写的消息《“李庆长”申请注册商标》应运而生。2007年,这篇作品一举荣膺中国产业经济好新闻评选二等奖、全国电力好新闻一等奖。李庆长本人光荣地当选为党的十六大代表,并成为全国人大代表。

当时,继哈尔滨电业局成立以李庆长名字命名的“李庆长共产党员服务队”后,黑龙江省电力有限公司系统涌现出236支共产党员服务队,活跃在城镇乡村,在平凡的岗位上为广大用电客户辛勤服务着。多年来,黑龙江省电力有限公司及其所属各电业局在当地行风测评中均名列前茅。

2007年暮冬,中央电视台《照亮中国》摄制组到黑龙江采访报道李庆长的先进事迹,我专程负责陪同。中央电视台《照亮中国》摄制组在哈尔滨采访十余天,摄制了数不胜数的珍贵镜头。李庆长的事迹让编导们感动不已,他们纷纷拿出“绝活儿”,拍出了精品。不久,李庆长的事迹仿佛插上了翅膀,通过中央电视台的强大传播力飞向五洲四海!

2008年,奥运火炬“祥云”传递到哈尔滨,李庆长代表国家电网公司作为奥运火炬手,高擎火炬,意气风发地奔跑在松花江畔。

2009年,李庆长代表国家电网公司在天安门广场登上国庆60周年能源彩车,接受党和国家领导人及全国人民的检阅。

2010年3月,哈尔滨电业局隆重举行“深化李庆长共产党员服务队建设”推进仪式,李庆长的徒弟栾国祥接任队长,已到退休年龄的李庆长被聘任为“荣誉队长”。此时的共产党员服务队已经由最初的李庆长、栾国祥、张洪黔3人,发展为拥有1支总队、18支分队、146名队员,服务队员全部来自营销战线的服务大军。

李庆长共产党员服务队向社会郑重公开“12345”服务理念:

一个追求:真诚服务为人民。

两个坚持:坚持24小时接听客户服务电话;坚持登门为困难群体服务。

三个必须:接听服务电话必须耐心热情;帮助客户必须像亲人一样;登门服务必须把问题解决。

四个不忘:不忘共产党员的宗旨;不忘企业员工的责任;不忘排忧解难的承诺;不忘先进典型的荣誉。

五个意识:树立做一名合格公民的道德意识;树立干好本职工作的主人翁意识;树立维护好企业形象的责任意识;树立共产党员的先锋意识;树立履行服务社会的奉献意识。

他们的服务内容已经扩展为包括用电咨询、电力保障、志愿服务方面。

一切的一切,已经成长为《黑龙江电力报》总编辑的我,全部组织人马将其在多种新闻媒体报道出来。


无私奉献精神的薪火相传

如今,李庆长已经由满头青丝的壮年人变成了白发苍苍的老者。每次见面,他都诙谐地对我说:“小张,看,是你把我给‘报道’成老家伙喽!”心里揣着一团火的李庆长退而不休,作为李庆长共产党员服务队荣誉队长,继续做好“传、帮、带”。

不断发展壮大的李庆长共产党员服务队愈加深入人心。

镜头一:这几天只要见到服务队第二任队长栾国祥,大家都会调侃上一句:“队长,你又捡了一个妈!”

憨厚朴实的栾国祥听了只是嘿嘿一笑。

2011年3月13日中午,栾国祥接到了一位特殊客户的求助。说她特殊,是因为热线电话那端的声音十分微弱,上气不接下气中还带着哭腔。接电话的栾国祥意识到这个求助人肯定是遇到难事了,马上安抚她说:“您别着急,有事咱慢慢说!”

打来电话的是一位心脏病患者叫何淑珍,今年84岁了。老伴几年前去世,唯一的儿子也是心脏病患者,刚做完搭桥手术,平时老人独自一人生活。最近家里客厅的灯泡坏了,换上节能灯之后却频繁闪动。老人居住的房子已经被物业弃管,找不到电工。弄不明白原因的老人甚至把电话打到了节能灯的生产厂家。厂家的态度积极,但是她购买的灯泡确实不存在质量问题。万般无奈,何大娘把电话打到了李庆长共产党员服务队,接通之后一着急,就忍不住哭了起来。栾国祥问明情况后,马上带领队员赶到了何大娘家。路上的交通比较拥挤,栾队长怕大娘着急,打了两个电话告诉大娘队员们已经在什么地方了,大概还有多久能到,让大娘放宽心。他们赶到大娘家,经过检查发现:节能灯频闪的原因就是墙壁开关用了带二极管的那种类型的,有的节能灯过于敏感,就会出现闪烁的情况,这在队员们出现场的时候经常能遇到。考虑到大娘家的墙壁开关都是20世纪90年代的产品,已经严重老化,栾国祥跟何大娘商量后决定更换掉家中所有的开关。大娘将附近一直照顾她的亲戚找来,栾国祥交代了需要购买开关的型号,说好买来开关队员们马上就会前来更换。离开前,细心的栾国祥还帮着何大娘装好了家里的吊灯。

次日,栾国祥带人更换掉何大娘家所有存在隐患的开关和插座。而何大娘却像个孩子一样深深地依赖上了不善言辞、忠厚老实的栾国祥,时不时地她就会给栾国祥打个电话,唠唠嗑、拉拉家常。队友们看娘儿俩唠得那么热乎,都跟栾队长开起了玩笑:“队长,你又捡了一个妈!”

镜头二:栾国祥的另一个“亲戚”是个残疾人,也是在一次服务中认下的。

肖静韬老人依靠轮椅生活,老伴今年79岁,多病缠身,独生女儿在外地。1996年回迁安置的楼房没有天然气管线,做饭、烧水全靠电来实现。前年冬天,电线和插座出了故障,几天没电日常生活严重受到影响,顶风冒雪艰难找到几个街头电工,都不原意修理。眼看天黑又该做饭了,焦急无奈之下,想到了李庆长共产党员服务队,拨通95598党员服务队热线电话,讲述了自己的用电困难。

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“天很冷,没想到服务队队长栾国祥带着2名队员下班就直接来到我家,进行现场勘察,我们老两口很感动!”肖静韬老人回忆当时的情景眼圈湿润起来。这次之后栾国祥和队员们又认下一门“亲戚”,时常打电话关心他们的生活,过年了也要送去红灯笼、台历、对联、记事本等,让他们感受到了亲人般的关怀。

2012年3月,肖静韬的老伴感觉身体不适,多方奔走住院检查初步确诊为恶性肿瘤,辗转两次入院治疗。服务队得知后,李庆长、栾国祥等人前去医院探望,安慰鼓励情绪低落的老伴,找医师主任询问病情,体贴入微,转忧为喜的老伴当天晚上吃了一大碗面条。8月,女儿回到哈尔滨,准备结婚家里收拾房子,不知什么原因突然没电了,拨通服务队的电话,栾国祥二话没说,到家中检查发现电能表坏了,换了新表,帮他们又解一次危机。不仅如此,隔天,栾国祥专程送来贺礼。“服务队不丢弃我这样一个残疾人,无钱无势无能力,这等看重和关爱,让我何以回报!本应亲身前往,可两条腿不争气,只能卧床写此感谢信感谢服务队,向服务队深深鞠一躬,并随信送去锦旗一面……”肖静韬老人在感谢信里说,服务队的恩情似海深,胜过一家人。

镜头三:“客户的事再小也是大事,一点也不能耽误啊!”这是服务队队员们常常说的一句话。

那还是2010年大年初二的傍晚,服务队接到了年逾九旬的抗联老战士、著名书法家刘兰亭老人打来的求助电话。老人在电话里告诉队员们:在插收音机插销的时候家里突然停电了,孩子们都不在家,自己找了段保险丝想重新接上,可是又不知道从哪里下手。

接这个电话的时候,栾国祥正在送亲人回家的路上。栾国祥的父母已经过世,但是兄弟姐妹间团结友爱,平时工作都忙,所以每逢年节,一大家子人都会聚在一起享受亲情的温暖。这个春节,因为忙碌,他照例没能吃上一顿完整的团圆饭,但是亲人们给了他最大的支持和理解。坐在车上的大哥和大嫂这时也听到了刘老打来的电话,马上说:“国祥,先去老人家,我们不着急,你什么时候忙完我们什么时候再走。”栾国祥马上对老人说:“刘老,您千万别动。坚持一会儿,我马上就到。”放下电话,他飞车赶往位于道里区高谊街的刘老家,还没进屋,就发现是走廊里的空气开关跳闸了。推上空气开关,来电了,疑惑的老人打开房门,一眼就看见了栾国祥憨厚热诚的笑脸……

栾国祥时时处处以李庆长为榜样,带领共产党员服务队取得了可喜的成绩。他获得了黑龙江省“五一”劳动奖章、哈尔滨市劳动模范等光荣称号。在他的带领下,李庆长共产党员服务队荣获了中央企业红旗班组(科室)标杆、国家电网公司金牌服务队、全国“四个一百”最佳志愿服务项目、“龙江楷模”等集体荣誉。

随着李庆长共产党员服务队的发展壮大,他们的服务范围不断拓展、服务内涵日渐深化。李庆长共产党员服务队从过去的被动呼叫式服务,变为主动联系、分层对接、即时上门的新型服务。

看到眼前的一切,作为共产党员服务队的“荣誉队长”,李庆长老师傅露出了欣慰的笑容。

“李庆长现象”的榜样力量

2012年,国家电网公司将服务队统一命名为“国家电网黑龙江电力(李庆长)共产党员服务队”。队伍从最初创立时的3名队员,发展壮大为拥有364名队员的服务大军。

多年来,共产党员服务队为百姓服务的故事数不胜数;多年来,这支优秀的队伍已经成为国网黑龙江省电力有限公司培树劳模和先优的沃土。榜样的力量是无穷的!全国劳动模范虞树水、国家电网公司劳动模范刘俊卿、国家电网公司劳动模范肖广岐、全国用户满意服务明星栾国祥、“龙江好人”梅宏刚……都极大地发挥了引领作用。为传承时代精神、深化李庆长品牌,国网哈尔滨供电公司建成了金伟志、栾国祥、虞树水等5个劳模创新工作室。哈尔滨市市政、燃气等12个与人民群众生产生活密切相关的行业,相继成立了共产党员服务队。我们欣喜地看到,国网黑龙江省电力有限公司统成立了122支共产党员服务队,整个国家电网公司系统共成立了4313支共产党员服务队。

2014年7月17日,中共中央政治局委员、中央书记处书记、中宣部部长刘奇葆到哈尔滨调研时,高度肯定国家电网黑龙江电力(李庆长)共产党员服务队——“带了一个好头”!全国人大常委会副委员长吉炳轩赞扬李庆长及其服务队:“奉献社会造福人民,道德高尚世人敬仰。”并为介绍李庆长及其服务队的图书《真诚服务为人民》亲笔题写了书名。时任中共黑龙江省委书记王宪魁更是有着诸多嘉许:“电力是经济命脉,庆长是电力系统的榜样!”

李庆长精神感染和鼓舞着身边的同志,继续创造非凡的业绩。国网哈尔滨供电公司维检修部主任刘俊卿,因长期带病坚守岗位,积劳成疾,在指挥哈尔滨市核心区电网改造工作期间突发大面积心梗,于2014年9月14日抢救无效去世。得此消息,我领衔撰写了长篇通讯《超越生命的忠诚》,以饱满的热情、写实的手法和朴素的笔调,忠实记录了刘俊卿同志的感人事迹。国网黑龙江省电力有限公司党组作出决定,号召在公司系统广大干部员工中开展向刘俊卿同志学习活动。我又撰写了言论《远学焦裕禄近学刘俊卿》,作为国网黑龙江省电力公司党组的决定和长篇通讯的配发评论员文章,满怀深情地赞颂的崇高精神。各级党组织把开展向刘俊卿同志学习活动作为深入开展党的群众路线教育实践活动的一项重要内容,通过多种形式广泛宣传刘俊卿同志的先进事迹,将教育实践活动推向了高潮。2015年2月,国家电网公司追授刘俊卿同志为“国家电网公司劳动模范”。


真诚服务情暖特殊人群

深入开展党的群众路线教育实践活动以来,共产党员服务队深入开展电力服务“十二进”活动,“百进校园”优质服务,被中共哈尔滨市委列为未成年人思想道德建设教育基地,并成为中共黑龙江省委命名的首届“龙江楷模”。他们作为品牌项目“冰城电保姆”,被中宣部授予全国“四个一百”志愿服务优秀项目。2016年5月,年轻有为的梅宏刚接任共产党员服务队第三任队长,带领服务队深化服务内涵,继续传承李庆长精神。百尺竿头,更进一步。

镜头一:优质服务无止境,这几乎已经成为新时代李庆长共产党员服务队的座右铭,而努力服务好“最后一公里”,为冰城群众提供全覆盖、零距离的24小时保姆式电力服务,就是他们不懈追求的目标。

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2016年3月1日,被冰雪覆盖的黑龙江大地,乍暖还寒。早7时,家住哈尔滨市道里区经纬七道街的刘凤打来求助电话,说自家的空气开关突然跳闸,怎么推也合不上,插座一插就冒火星儿。她和母亲一起生活,两个人谁都不敢用电,害怕极了,希望能过去帮忙看看。服务队长梅宏刚安慰她不要着急,告诉她千万别动任何用电设备,马上带人前往。

到达刘凤家,梅宏刚和队员们发现照明灯正常,部分插座无电。这个小区是20世纪70年代建成,物业部门没有电线施工图纸,为查明故障原因带来很大难度。服务队队员凭借以往经验,把客户家中分线盒一一拆开,反复排查,找出了故障“真凶”:刘凤家住顶层,刚刚消融的雪化成水渗入墙内导致线路短路,造成跳闸无法复位。故障原因查明,两人迅速展开抢修。分线盒位于室内角落,队员们只能仰着头、弯着腿、蜷着身、贴着地,用万用表比对查找,用螺丝刀重新接线,3个小时排除了故障。

镜头二:按照《供电营业规则》,电表是供电公司和居民资产的分界点。表后的电线部分是客户资产,正常情况下,供电公司没有服务的责任。但是,随着空巢老人不断增多,加上老旧小区遭到弃管现象频发,这使社会上的弱势群体用电质量得不到保障,发生故障后究竟找谁修、让谁修?让这些人困惑。是全部承担下来还是不予处理?在国网哈尔滨供电公司领导的全力支持下,李庆长共产党员服务队接过了这个“烫手山芋”,率先在全国开展为老、弱、病、残等弱势群体维修表计后的电力故障。

2015年1月22日上午,气温达到零下二十几度。道里区工农大街副278号馨悦老年公寓主楼外,服务队员冯鑫、刘学军挤在窄窄的贴墙耳道里,检查公寓电力线路运行情况。诊断结果是:尽快申请停电,更换总闸。老年公寓入冬后用电量大,他们担心这里春节期间出电力故障。

这个城郊的老年公寓,群力分队的队员们每年都会来好几次。电力志愿检修是其次,他们做得更多的是来这里打扫卫生、给老人买生活用品,和老人谈心……一切始于3年前,与叫张宁的老人相关。

“之前,我们一直在帮扶双目失明的残疾人张宁夫妇。张阿姨丈夫瘫痪在床,她本身也患病。”队员林雨彤记得,后期张阿姨已无力照料丈夫,2012年冬,夫妇俩由道里康安小区搬到价格便宜的馨悦老年公寓。队员们发现,这里的老人大多无儿无女、生活困难,于是,他们把对张宁夫妇的帮扶扩展到了整个老年公寓。一年多后,张宁夫妇先后去世,服务队对这里的帮助却保持了下来。“虽然我们成立了爱心基金,但物质帮扶其实很有限。更多的,是给老人们心理上的慰藉。”

走访老年公寓,给老人们表演歌舞节目、陪老人聊天;走进中小学校参加升旗仪式,举办安全用电科普展;为农民工子弟开办暑期用电小讲堂;结成帮扶对子,资助家庭困难的孩子完成学业……李庆长共产党员服务队,已由最初的电力志愿服务团队,成为覆盖面越来越大的社会公益群体。

他们一次次的奔波、一点一滴的行动,给很多人带来了希望和温暖,也改变着很多人的生活和人生。

一次断电,双目失明的孤寡老人吴杏谭打通了服务热线,一个叫张强的年轻人上门帮她修好。此后,小伙子开始定期帮她买煤、收拾屋子,她生病了到医院去探望……十余年过去,曾经青涩的小伙子如今已年近不惑,但他们之间的联系却从未中断、情同母子。吴大妈最美好的青春年华在黑暗中度过,她从未料到,本以为更加落寞的老年生活,却充满阳光和温暖。

那年,因治病家中债台高筑,男孩张伟考上大学却无钱就读。但不久,一个叫虞树水的陌生人拿出了3000元,让他得以重返校园。张伟不知道的是,虞树水只是一名普通的电力抄表工,这3000元是他一年的奖金。他更加不知道的是,虞树水爱人下岗,女儿正读大学,尚在偏远小山村的年迈父母需要资助。他的一辆破自行车骑了十几年都没舍得换。

命运中的挫折与障碍,常常会让人走到人生的叉道口。服务队员们出于本能的帮助,给了弱势群体勇气和力量,也让很多人沿着希望的方向继续前行。

镜头三:有时,志愿服务是存在危险的,李庆长共产党员服务队就碰到了这么一次。

这不,南岗区烟厂社区一栋楼的居民陷入集体恐荒中。大家突然发现,楼内煤气管道竟然带电——电压虽不高,但一旦冒出火星引发爆炸,后果不堪设想,而危险也随时可能发生……紧张万分的居民们找来电工,却查不出原因。怎么办?有人叨咕一句“李庆长服务队”!这不是服务队的职责,面对可能出现的危险,他们有十足的理由拒绝。但服务队员如约展开地毯式筛查。时间一点点过去,他们将范围从一栋楼锁定到一个单元,又从楼上排查到楼下……在上下奔波中,一天时间很快过去。傍晚,故障点在一户居民家中找到,并迅速被解除。

“当时我们那种感觉,真的用语言无法形容。人家凭什么冒险帮我们?”原烟厂社区主任王英回忆那天的情景依旧十分激动。“服务队接到求助后不分昼夜,都会前去。力所能及,我们为什么不帮一把?”队员们反问。他们唯一能想到的理由是,很多年久失修的老楼房设施老、故障频发,被产权或者物业部门弃管,用电困境特别突出,“他们的无助,正是需要我们的地方”。

以自己的业务技能毫无所求地帮助他人,更像是他们的本能。多年的志愿服务赢得群众的口碑,2017年,国家电网黑龙江电力(李庆长)共产党员服务队荣获全国“第三批学雷锋示范点”称号。


奏响创新服务的新乐章

2016年至2017年,国家电网公司各级领导先后到服务队调研,对发扬光大服务队品牌、传承“三当”精神、深化服务队建设提出新的更高要求。

国家电网黑龙江电力(李庆长)共产党员服务队鼓励一线队员创新实践,连续多年开展涉及运检、营销等多专业领域的青年创新创意竞赛和职工创新活动,进一步激发青年员工的创新、创造、创业热情。服务队员们在实践中积极探索,不断研发新技术、创新新工艺新流程,将创新项目的储备和实施向各项工作延伸,实现优质服务现代化。

镜头一:2017年6月5日,在哈尔滨市道里区安国街,党员服务队道里分队队长李龙和队员张铁军正紧张有序地调试新研发的集中器微型重启独立系统。

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通过大量数据分析,一线队员们发现,集中器是计量表计遥抄枢纽环节,直接影响对停电客户恢复送电的远程操作,也关系到电表数据传送到远控平台的成功率。由于受到天气变化和操作流程频繁等因素的干扰,集中器出现程序故障的现象比较多,最有效的办法就是重新启动服务器。而这项没有太高技术含量的简单操作却要占用维护人员75%的工作时间。为了解决这一难题,李龙带领队员们不断探索,终于研发出了集中器微型重启独立系统。李龙介绍说:“应用微型重启独立系统,集中器发生‘死机’故障后,工作人员不用再赶往现场处置。不仅减少了路途往返时间,还能将送电及时率提升至97%。”

镜头二:服务队员李占奎是黑龙江省第十二届劳动模范。2016年1月4日,哈尔滨市呼兰区一条输电线路突发故障,造成区域性停电。

当时,室外温度达到零下20多摄氏度,严寒天气为带电作业带来很大困难。李占奎主动请缨,在半空中顶着寒风暴雪开展作业。风卷着雪吹得他睁不开眼睛,不一会,手脚就冻得麻木,稍有不慎就会发生危险。但李占奎凭借娴熟的技术,用时40分钟便消除了故障。恢复供电后,围观群众鼓掌表示感谢,其中一位居民说:“这么大风雪,一直站在杆上开展带电作业,供电员工不怕困难、不惧危险的精神让我们很感动!”近5年来,李占奎和同事共完成带电作业1933次,减少客户停电时间6300多小时。他说:“没有捷径,谈不上天赋,最主要的是李庆长共产党员服务队这个平台让我学会了坚持。”

随着互联网时代的到来,李庆长共产党员服务队的年轻队员们投入到创新服务的探索中。他们借助微信公众号、微博等现代传媒、APP服务终端、供电服务指挥平台业务协同和资源统一调度等功能,积极打造“互联网+李庆长共产党员服务队”智能服务平台,与平台实现信息共享功能,并依托公司供电服务指挥中心业务协同指挥和资源统一调度功能,开通共产党员服务队提供服务的快速通道,为广大客户提供更优质高效的服务。

为进一步提升服务水平,党员服务队组织开展针对性管理创新培训,选派队员参加黑龙江省成果报告写作提升班,加强对外沟通交流。截至2021年5月31日,李庆长共产党员服务队累计获得各级科技进步奖400项、专利奖20余项。

创新永远在路上。由于李庆长共产党员服务队的引领作用,国网哈尔滨供电公司建成23个劳模创新工作室,通过技术创新极大地提高了电网安全和供电服务水平。

2018年3月2日,国网哈尔滨供电公司召开深化国家电网黑龙江电力(李庆长)共产党员服务队建设推进会,全面部署深化服务队建设目标要求、工作任务、责任分工和完成时限,将进一步深化李庆长共产党员服务队建设向纵深推进。

为孩子们的童年增添快乐

在国家电网黑龙江电力(李庆长)共产党员服务队的展厅里有一块闪亮的牌子:哈尔滨市未成年人思想道德建设教育基地。让我们走进时光隧道,讲述服务队与孩子们的缘分吧。

那一年岁末,哈尔滨电业局党委收到了一封特殊的感谢信。说它“特殊”,是因为除了感谢信之外,里面还夹着150元钱。服务队的工作日志记录了这件事情的始末:2009年12月13日,一个难得在家休息的周末,服务队突然接到一位朝鲜族老人打来的电话,说家中的空气开关总是在用电高峰时频繁跳闸。物业电工去了好几次都没有找到故障原因,万般无奈,老人请求服务队给予帮助。队员们随后马上奔赴老人家中,在更换了空气开关、漏电保护器后,情况并没有得到彻底解决。之后连续一周,队员们都会在下班后的用电高峰时间去客户家查找故障点。最后,在排除了所有的可能性之后,细心的队员发现是老人家淘气的10岁小孙女趁大人不注意拉下了空气开关和墙壁开关。为了不伤害孩子的自尊心,队员们通过带孩子出去吃肯德基、跟孩子谈心等方法才最终将问题解决。老人的感谢信中详细叙述了事情的来龙去脉,真挚朴实的话语让服务队员们为之动容。以前,服务队对青少年的关注更多是位“希望工程”捐款、中高考保电等,这次的事件让服务队认识到:孩子们更需要能走进他们心里的理解和关爱。

“同学们,当看到身边有带电电线断落在地上时,千万不能跑开,更不能去触摸它,一定要像叔叔这样通过!”2018年3月2日,在哈尔滨市太阳升村黎明第七学校的教室里,一场别开生面的电力安全小课堂火爆开课。李庆长共产党员服务队队长梅宏刚单腿跳跃,为同学们演示如何安全通过带电电线断落在地上的方法,受到了学生和老师的好评。

永兴小学是一所位于山区里的学校。在这里,从一年级到六年级仅有77名学生,是附近几十个村屯规模最大的学校。有的孩子为了上学,要在山路上骑行30多分钟,半数以上的孩子常年和年迈的老人生活在一起。2018年5月29日清晨,两辆悬挂“国家电网黑龙江电力(李庆长)共产党员服务队”旗帜的骑车向着哈尔滨市阿城区金龙山永兴小学的方向疾驰,17名服务队员和志愿者带着礼物赶赴山区,与孩子们一同庆祝“六一”儿童节,让孩子们的童年的增添更多的快乐。

2019年,一位援藏归来的队员为大家讲述了藏区孩子们因为交通运输等条件的限制,阅读的书籍种类较少。为了给藏区的孩子撑起知识的风帆,让更多的孩子多读好书,服务队发起了“以梦为马,以书为媒”的主题捐书活动。队员们将收集到的书籍经过整理、分类、打包邮往西藏日喀则市第一高级中学,为学生们带去丰富的读书资源,开阔孩子们的视野。

翻开服务队与孩子们的帮扶档案,一张张照片上,队员佩戴的党徽照亮了孩子们的笑脸。队长梅宏刚说,现在他们已经对116个农民工子弟、留守儿童学校实施帮扶,开展各类活动500余次。他们与孩子们的缘会继续结下去。

2020年,疫情当前,服务队员惦记着宅在家中的孩子们,他们为中小学生开办了“空中课堂”,精心录制了用电安全知识网课,通过通俗易懂、简洁生动的语言,为他们带来了一堂妙趣横生的电力知识大课堂,让孩子们能够在疫情期间成为家中的用电小军师、小帮手,得到了学校、学生、老师、家长们的热烈欢迎和交口称赞。

孩子是祖国的花朵,他们代表着祖国的未来。从这个意义上讲,共产党员服务队在孩子们的幼小心灵里注入了正义、友爱、互助的因子,功莫大焉!作为哈尔滨市未成年人思想道德教育基地,共产党员服务队实至名归。


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改善营商环境的排头兵

哈尔滨新区(自贸区)建设是“一带一路”国家战略的具体实施,具有重要的政治意义。国家电网黑龙江电力(李庆长)共产党员服务队积极开展特色服务,服务黑龙江省“百大项目”,锐意优化营商环境,为哈尔滨新区(自贸区)招商引资贡献力量。

镜头一:2019年3月,入驻国家级新区松北高新开发区的孵化企业、小微企业迎来用电高峰。新区共产党员服务队5名队员为哈尔滨高新区孵化器管理有限公司孵化基地的小微企业安装入户计量表计,更换原有精度不足的表计,重新启用试点建设的“电能监测系统”,从内部掐断电量的跑、冒、滴、漏现象。

“最高峰,我们每月电费要损失50万元。”这是哈尔滨高新区孵化器管理有限公司总经理李宁最大的愁事。这个公司在哈市有3个孵化基地,最大的1个基地有300余家小微企业,年用电量达1000万度。了解到这个情况,队员们经过90天的走访排查,发现这个公司前期为降低建设成本,且对电费规则不了解,3个孵化基地只建设了6个电源计量点,不仅存在电费计量类别不清,电量跑、冒、滴、漏等现象,还存在原有内部计量表计精度不准等多重问题。针对排查出的问题,服务队对这个公司的用电进行重新规划,并建设新的电源计量点,梳理这个公司区域内的洗浴、咖啡店等一般工商业商户,把一般工商业与非工业用电分别计量,并给每个小微企业安装入户计量表计,避免“大锅饭”的同时,还有助于小微企业合理安排用电。

“我们的下一步目标,对自我用电规划管理较弱的全市科技孵化及小微企业开展用电指导,并提供用电技术支持。”围绕哈尔滨市经济发展,永远是服务队的目标和追求。

镜头二:由习近平主席和普京总统倡导的中俄能源合作,是“一带一路”国家战略的重要举措,“气化龙江”则是具体实施的“元首项目”。为该项目提供全方位服务,是共产党员服务队的光荣使命。

“感谢新区供电公司共产党员服务队向心力电网咨询服务分队和应急分队为确保此项目顺利圆满完成,提供超前咨询服务和电力保障服务。并积极为我们协同省公司对接正式电申请事宜。”2021年3月31日上午,捷能热力电站有限公司在李海涛、孙喆、奥谢普科夫、代守仑、郑大泉、智大勇等省市领导和俄罗斯驻哈尔滨总领事出席的哈尔滨新区热电联产机组项目签约暨启动仪式上主持人说。

据悉,这个项目是国家“元首项目”,是中俄两国合作的世纪工程,是哈尔滨新区首个推进的“气化龙江”战略重点项目,也是省首例大型引用俄气供暖的工程,已纳入今年的省百大项目。新区供电公司共产党服务队为了确保此项目顺利圆满完成,在项目立项后超前提供电网咨询服务,并对客户提出涉电的11个方面问题进行了解答。同时,按照首问负责制,协调省公司关于客户正式电申请事宜,全力保障项目落地投产。随后新区供电公司共产党员服务队向心力电网咨询服务分队和应急分队对客户的保电场所用电设备进行实地了解和巡查。

在签约仪式前期与捷能热力电站有限公司的电网咨询服务座谈过程中,新区供电公司共产党员服务队向心力电网咨询服务分队和应急分队对此项目负责人重点关注的项目前期申请办电流程、周边电源情况、并网要求、余电上网等用电办电问题进行了探讨和解答,并在第一时间为用户联系了省电力公司,对接客户并网事宜,超期谋划,为客户解决办电难题。他们到达会议现场,协助客户对涉及保电场所的巡视检查工作,及时指导、督促客户进行整改,告知客户在保电期间加强值班值守和明确其保电期间现场负责到位人员,确保保电期间客户自身设备的可靠供用电。会议当天,应急分队对保电场所电源册变电所进行全面检查,保证会议顺利进行。

捷能热力电站有限公司2X80兆瓦燃气热电联产项目总投资8.2亿元,占地面积为10.43万平方米,项目预计于2021年12月末完成投运并网,投产后年可利用天然气3亿立方米,新增供热能力1200万平方米。

新区供电公司共产党员服务队向心力电网咨询服务分队和应急分队自成立以来,围绕新区政府“优化营商环境”的总体部署,优化电力营商环境,着力在服务手段上做“加法”,密切关注新区招商引资和百大项目的供电需求,现已主动走访服务、对接省、市百大项目工程53项,对21个重点客户涉电设备排查隐患。

国家电网黑龙江(李庆长)共产党员服务队通过不断转变服务思路、深入挖掘分析客户需求、创新服务渠道等举措,赢得了新区政府和重要客户的信赖和认可。共产党员服务队以优质服务助力哈尔滨新区(自贸区)发展,为国网哈尔滨供电公司进一步深化服务队建设,进而实施服务队“实体化运行”提供了宝贵的思路。


抗击新冠疫情的最美逆行者

2020开年,一场新冠肺炎疫情的阴影笼罩着华夏大地,打破了人们安宁的生活。在这危急关头,李庆长共产党员服务队以疫为令、奋勇向前,主动投入疫情防控、抢修保电、志愿服务等工作中,一场没有硝烟的战斗正在进行。

黑龙江省中医药大学附属第二医院(哈南分院)被确定为黑龙江省集中救治定点医院,在短时间内建成黑龙江的“小汤山”。1月31日下午,集团分队接到任务:20天内完成“小汤山”的供电增容工程及电缆化改造工程。服务队马上组织共产党员突击队,开始日夜与时间赛跑。5个工程管理部门、9家参与建设单位,现场作业日高峰时多达219人,在短短的14天里,以惊人的速度提前6天完成抗疫防疫应急供电增容工程,提前2天完成该院电缆化改造工程。投入服务队的每一名队员在这次战斗中,时刻铭记“勇于担当,不忘初心”的初衷,将电力服务践行到每一件小事上,正是他们的坚守,为工程顺利推进提供了有力的保障。

2月13日,在疫情最紧要的关头,接到哈尔滨市委组织部下发的《关于动员全体党员到社区、村屯参与疫情防控工作的紧急通知》后,服务队立即召开视频会议,根据公司工作实际和社区情况,30支分队和总队全部开展社区对接工作,生产一线分队结合工作实际开展,外市县结合当地政府部门要求开展。抚顺社区、大发社区、建河社区、花圃社区、文兰社区……一夜之间,哈尔滨城区内12支党员服务队像网络一样在各个社区辐射开来。

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14日12时,城区内12支分队全部完成与本单位所在社区对接工作。队员们迅速投入到社区服务工作中:检修办公设备电源,送去慰问品自发热贴食品矿泉水,协助社区和物业管理出入人员维持秩序,排查用电安全隐患,检查新搭建防护通道电力设备是否存在安全隐患,为社区防疫工作人员取电源取暖,帮助社区搬运抗击疫情的物资,并分发到各个物业负责人手中。一个多月的时间里,为给卡点通上电,让工作人员有热水喝,有暖屋子歇脚,南岗分队的队长王辉走遍了南岗区的大街小巷,为140个卡点接通了电源,其中最远的卡点距离他的单位有30多公里远。而他,只是500多名队员的一个精彩缩影。不顾疫情风险,党员服务队逆风而行,用实际行动彰显了国家电网人的使命担当。

在全市小区封闭管理之后,无法再为百姓提供上门服务,服务队就利用热线、微信、视频等方式向求助市民提供安全用电指导。

“请把手机向左侧转转,好了,我看清楚了,拉下总开关。”

“师傅,来电了!现在只有阳台的两个插座没电。”

“那就能确定故障原因了:是两个插座所在的那段线路出问题了。”

2月14日中午,服务队队长梅宏刚和求助群众之间通过隔空对话完美解决了用电故障。

那天,住在香坊区香城街的李贵荣老人打来求助电话,反映厨房插座漏电。梅宏刚随即和对方用微信视频沟通,发现原因是接线错误——火线接到了地线上。梅宏刚就指导对方一步步拆掉重接,终于实现线路连接正确,顺利通电。梅宏刚还不放心,又指导对方用电笔检测,显示一切正常。李贵荣高兴地说:“疫情时期出行都不方便,我还担心服务队不能来,只是抱着试试看的想法打的电话。真没想到人不登门,视频半小时难题却解决了,太感谢服务队的志愿者了!”

梅宏刚告诉记者,如果求助的用户具备基本动手能力,视频的方法还是很有效的。他们还将继续努力,让电成为用户获取外界疫情信息以及居家生活的重要保障。

2021年春节前,服务队再次向社会公布业务电话,承诺春节期间24小时提供电力志愿服务。在万家团圆之际,队员们在大年三十、初一、初二戴着口罩连续出现场。后来随着疫情严重和政府措施加强,服务队迅速调整方法,为群众隔空服务。

梅宏刚告诉记者,他所在的国家电网黑龙江电力(李庆长)共产党员服务队总队有6名队员,年龄在32岁至56岁之间。大家克服自身困难,积极为社会提供电力志愿服务。由于居家办公,一名女队员一边照顾幼儿,一边统计服务队总队、分队的服务情况和数据,并在服务队微信公众号上发布推文。

队员们不但坚守在志愿服务的一线,还为疫情防控踊跃献爱心。几天前,在接到国网黑龙江省电力有限公司捐款的倡议后,总队6名队员踊跃响应,全部参加捐款,100元、200元不等的捐款汇入全社会的爱心暖流中。大家纷纷表示,自己虽然不能像白衣天使战斗在一线,但也要为战胜疫情贡献绵薄之力。

在大疫大灾面前,李庆长共产党员服务队队员们没有惊天动地的壮举,只是默默用无怨无悔的奉献,用自己的实际行动诠释了一名共产党人“全心全意为人民服务”的赤子情怀。


锐意奏响新时代的最强音

2021年,是中国共产党成立100周年,也是习近平总书记考察国家电网公司共产党员服务队10周年。在奔向下一个百年奋进新的赶考之路,国家电网黑龙江电力(李庆长)共产党员服务队紧扣公司“一体四翼”发展布局,以服务哈尔滨新区(自贸区)建设为抓手,开启共产党员服务队“实体化运行”新模式,打造新时代共产党员名片。

2021年3月9日,哈尔滨公司在新区(自贸区)召开共产党员服务队“实体化运行”启动会暨深化建设座谈会,拉开党员服务队“实体化运行”序幕。

镜头一:4月15日,四川鸿展实业集团有限公司哈尔滨鸿展总部陈经理将一面印有“服务第一,全心为民;客户至上,暖至人心“的红色锦旗送到了新区供电公司,感谢国家电网黑龙江(李庆长)共产党员服务队“向心力电网服务咨询分队”超前为其企业提供高效优质的服务和暖心帮助,并对咨询分队的服务工作给予高度评价和赞誉。

“在项目进行过程中沟通过的所有部门里,黑龙江(李庆长)共产党员服务队‘向心力电网服务咨询分队’是最热情、最到位的,让我们企业对供电服务感到很暖心。在我们企业还没有推进办电流程,没有考虑到会遇到的用电办电问题时,共产党员服务队已经超前为我们考虑到位,让我们对后续的办电用电流程有了清晰的思路。虽然企业目前还没有进入电网申请流程,我们还不是真正意义上的客户关系,但你们的服务让我们很希望成为你们的客户。共产党员服务队的超前暖心服务,让我们也看到了黑龙江省营商环境的改变和服务意识的提高。“陈经理在与新区供电公司负责人交流时激动地说。

哈尔滨鸿展总部经济产业园项目是黑龙江(李庆长)共产党员服务队“向心力电网服务咨询分队”成立后,第一个对接走访的市百大项目企业。向心力电网服务咨询分队在了解到项目落地信息后,超前介入,主动上门服务,与客户面对面沟通交流,对客户提出的关于办电用电流程、周边电网情况、电力设施迁移工作进度等7个问题作了现场解答,并在走访结束后7个工作日内为客户送去专属定制的《全寿命一体化咨询服务报告书》,将客户提出问题在报告书中进行了详细专业的书面答复,并回访客户服务满意度,征询服务意见和建议。

陈经理在回顾之前的服务时说:“是黑龙江(李庆长)共产党员服务队向心力电网服务咨询分队在不到一周时间就吧我们面对面咨询时提出的问题形成书面报告书,这样主动高效的服务是我们第一次见到的。我仔细看了报告书,我们提出的每一项问题,都在里面作了书面答复。我们企业也深受感染,也要向你们学习这种超前高效的服务意识。”

锦旗代表一份肯定,也是一份沉甸甸的责任。客户赋予的这份荣誉既是鼓励又是鞭策,李庆长共产党员服务队“向心力电网服务咨询分队”自2021年2月成立以来共走访省市百大项目企业63个,为企业解答咨询问题32项,满意度达到100%。

服务队将继续以客户实际需求为出发点,坚持“人民服务为人民”的服务宗旨,为客户解决急难愁盼,深挖潜能,持续提升优质服务水平和工作效率,彰显责任央企的使命和担当,用真诚服务树立供电良好的品牌形象,让用户办电省心、用电无忧。

镜头二:“一队一特色,队队党旗红。”结合中共党史学习教育,国网黑龙江电力(李庆长)共产党员服务队及其各个分队,结合供电辖区特点,积极探索卓有成效的特色服务。

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飞鹤(哈尔滨)乳品有限公司迎来一群“光明使者”——双城供电公司飞鹤项目专属服务队队长陈文胜带领3名队员与国网黑龙江电力(李庆长)共产党员服务队队员潘井升、刘智宇、宋宽来现场勘察,同时对厂区建设用电情况进行安全指导。

“供电公司帮助飞鹤协调各项事宜,仅用6天时间就完成临时用电工程送电,让我们体验到了电网加速度。”飞鹤(哈尔滨)乳品有限公司总监孙建国说。

飞鹤项目是黑龙江省“百大项目”之一,自2021年4月初开复工以来,哈尔滨双城公司飞鹤项目专属服务团队7人15次来到现场勘察,掌握项目负荷情况和供电路径,协调相关道路管理单位打通线路走廊,科学合理提供供电方案,为飞鹤项目提供电力保障。

“在党史学习教育中,我们不仅要在‘线上’学,更要立足实际‘线下’做。飞鹤项目提交正式用电申请后,在专用供电线路路径前期设计、工程招标等方面存在诸多困难的情况下,咱们项目专属团队7人要主动作为,帮助沟通协调,最大限度为项目早竣工、早投产争取时间。”双城供电公司党支部书记陈文胜说。

李庆长共产党员服务队“实体化运行”的可贵实践,无愧于党和群众“连心桥”的盛誉。

镜头三:2021年7月17日以来,河南省大部出现暴雨、大暴雨,各地受灾严重。7月22日,在国家电网公司紧急部署下,哈尔滨供电公司党委迅速决策部署,立即组织一支以共产党员服务队为核心的122人抢修队伍,分两批紧急驰援河南,跑出了支援河南供电抢险的“加速度”,架起了党联系人民群众的电网“连心桥”。

2021年7月23日16时,服务队的梅宏刚队长刚刚帮助一位客户恢复家中的供电便立即赶往机场,作为第一批驰援队伍踏上飞往郑州的航班。

23日22时,第一批驰援人员已经在安和小区门口,正在科学有序组织抢修。在电缆物资到来之前,他们提前明确电缆路径,抢修进行过程中,队员们齐心协力,以精湛的技术克服工具并不齐备的困难,在狭小的空间内铺设近80米铜缆。“哈尔滨的抢修师傅电缆分接头裁断、制作、压接等工作手法娴熟、技术过硬,为恢复用电争取了宝贵时间!”7月24日凌晨1时30分,一次送电成功,连续4日无电的郑州安和小区2栋居民楼、1000余户居民恢复应急供电。这是服务队员们采用临时供电方式点亮的第一个受灾小区。

24日6时,在另一个“战斗”现场,67名抢修队员经过10小时连续奋战,第一时间又陆续恢复了商都世贸、十里铺小区和中南海之音3个小区近3000多户居民的供电。

24日22时10分,第二批抢修队驱车39个小时抵达郑州,17辆工程抢险车直奔现场,全面铺开供电抢修工作。

25日18时30分,最后一个抢修任务:国龙水岸花园小区恢复供电,小区居民们自发地在发电车旁欢呼起来。“共产党好啊!我们每走一步都是共产党领导的,每个难关都是共产党带领我们渡过的。我们都盼望你们来,国家电网来了,希望就来啦!我可感动啦!”小区一位80岁高龄、30多年党龄的老大爷难掩激动的泪水,对抢修队员深情地说。
国龙水岸花园小区抢修供电任务,是抢修任务里面难度最大的一个。这个小区供电中断原因是洪水掺杂大量泥沙卷入地下配电室,水深达1.5米,变压器及高低压设备浸满泥水受损严重。泥水长时间浸泡的地下配电室空气质量极差,加上配电室烘干作业温度高达40度,只能轮班作业。看到轮班出来汗流浃背的抢修队员们,居民们感动地送来各种消暑品和口罩,不住地说着“感谢”。25日15时,送电抢修任务进入冲刺阶段,为鼓舞士气,参与抢修的共产党员们在抢修小区现场重温入党誓词。宣誓后队员们一鼓作气在3个半小时内将居民供电恢复。恢复供电后,共产党员服务队的队员们在梅宏刚的带领下,又到部分居民家中查看用电情况,对部分物业开关问题没能正常用电的居民进行排查维修到23时,确保每一户可靠用电。在这里,李庆长共产党员服务队和郑州供电公司的焦裕禄共产党员服务队胜利会师,两支享誉国网系统的服务队共同开启了昼夜奋战恢复供电模式。

自23日开始,抢修队121名队员在72个小时里昼夜奋战,抢修完成了8个居民小区6068户居民的正常供电。

在这场大战大考中,共产党员服务队以“不送电不收兵”的坚决态度,昼夜不停、连续作战,充分展示了勇于担当、无私奉献,技术精湛、一心为民的优秀品质。

2019年底,中共黑龙江省委书记、省人大常委会主任张庆伟来到李庆长共产党员服务队展厅,与李庆长和服务队队员亲切交流,对李庆长共产党员服务队十八年如一日心系群众、服务用户,从“一粒种子”到“劳模土壤”的先进事迹给予肯定,强调共产党员服务队在为民服务解难题上作出了示范、树立了标杆,不仅是电力系统的榜样,也是全省各战线的榜样。

二十载砥砺奋进,二十载春华秋实。2021年是国家电网黑龙江电力(李庆长)共产党员服务队建队20周年。20年来,服务队累计现场服务15980次,共有402300人受益。我应邀以李庆长发现者、报道人和共产党员服务队见证人的身份为已拥有556名队员的服务队讲述队史,并为国网哈尔滨供电公司宣传队伍讲授新闻写作知识。同时,我执笔创作了建队20周年电视专题片《激越跫音》,荣幸地参加了“中国能源奥斯卡”展播。

成功的花环靠奋斗来编织,荣誉的桂冠靠奉献来获得。习近平总书记指出:“山再高,往上攀,总能登顶;路再长,走下去,定能到达。”是的,真心为民,甘于奉献,才能带领群众实现伟大的“中国梦”。多讲奉献,少谈索取,使伟大祖国更加繁荣富强,是每一个共产党员义不容辞的责任。李庆长及其共产党员服务队二十多年来的无私奉献不仅是一种美丽的情怀,更是一种伟大的情怀!

鲜红的旗帜薪火相传。如今,国家电网黑龙江电力(李庆长)共产党员服务队第三任队长、年轻的共产党员梅宏刚,带领他的伙伴们将李庆长精神发扬光大,肩负中宣部全国岗位学雷锋标兵、国家电网公司劳动模范的殊荣,继续在“人民电业为人民”的康庄大道上迅跑!

“咬定青山不放松,立根原在破岩中。”在新闻生涯中遇到李庆长及其共产党员服务队,我无疑是一个幸运者;同时,多年的新闻实践,让我有一种不断挖掘到珍贵宝藏的快乐!那份快乐,将永驻我的心田。


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李庆长是全国电力行业的旗帜,国家电网黑龙江电力(李庆长)共产党员服务队是全国电力行业第一支共产党员服务队。作品通过一个个感人的故事,讲述了李庆长及其共产党员服务队的精彩事件、典型人物及群体形象。

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