使命必达

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2019年4月23日，中国人民解放军海军成立70周年纪念日。

下午14时30分，国家主席习近平登上检阅台，下达检阅命令。

来自11个国家的16艘舰艇陆续从检阅台前通过，接受习近平主席检阅。军舰甲板上，各国海军官兵整齐排列，向习近平主席敬礼……

中国人民解放军海军成立70周年，从弱小变强大，成为世界海军的一支重要力量。中国人被欺辱、被歧视、被压迫的日子永远不复返了！中央电视台直播检阅活动，全世界电视观众通过直播目睹中国海军的风采。当中国海军舰艇通过检阅台的时候，爆发出热烈掌声，为中国海军，为中国扬眉吐气的海军节……

当亿万电视观众通过现场直播观看海军检阅的时候，他们没想到，为了电视转播安全平稳万无一失，为了这次海军节的顺利举行，有人奋战在各保电现场，坚守在各保电岗位，他们有一个共同的名字——国网青岛供电公司保电员工。他们有一个共同的信念：使命必达！

 

“最后一纳米”——“全景式智能保电指挥系统”——等于按上“千里眼”——智能井盖——自动接入的天气预报——变电站三维建模

 

白天，坐飞机掠过青岛上空，从高处往下俯瞰，映入眼帘的是一片蔚蓝。青岛,像一块蓝宝石镶嵌在黄海之滨，被誉为“最适合人类居住的地方”。夜晚，还是坐飞机从青岛上空飞过，从高空往下看，收入眼底的是一片璀璨的星光——城市闪耀的灯火——把这座海滨城市装点成了不夜城。点亮青岛这座不夜城的人们，就是国网青岛供电公司的广大员工。多少年如一日，不忘初心，牢记使命，不辞辛劳，履责担当，把一切无怨无悔地奉献给这座美丽的城市。

2008年奥运会在青岛举办帆船比赛。从那时开始，青岛供电公司保电工作就上升了一个高度，保电工作已上升到关系到国家的国际声誉。随着青岛市这座美丽的海滨城市知名度的提高，这几年在青岛举办的重大活动越来越多，保电任务也越来越重，每次保电都是如履薄冰，兢兢业业，不容许半点闪失。社会上流行一句话“最后一公里”，意思是说，做什么事越到最后越关键，末尾工作没有做好，前面的所有努力都付之东流。“最后一公里”在青岛公司变成了“最后一纳米”，可见他们对自己的工作要求之高，要求之严格。

提起保电，人们首先想到的是严防死守，保证没有任何死角，做到万无一失。这种情形在2008年奥帆赛保电中得到了充分的发挥，但一种新型的保电形态正在逐渐成熟，它颠覆了人们的保电观念，那就是智慧保电走进人们的视野。

2018年，青岛公司要为上合组织青岛峰会保电。

为做好这次保电工作，从国网公司到山东公司，再到青岛公司以及下面的县市公司，精心部署，层层落实。国网公司为此多次召开专门会议进行部署，山东公司和青岛公司认真落实，精心准备。山东省政府提出做好青岛峰会服务保障工作要“世界水准、中国气派、山东风格、青岛特色”，每一项落实起来都要花费很大功夫。

在讨论如何落实上级领导部门这些要求时，青岛公司总经理孙旭日说：“要完成好保电任务，只会使蛮力气不行，要采用高科技手段，做一个不一样的保电样板。”他提出的这个“不一样”，就是要用智能手段，解决保电工作的难题，让保电工作迈上一个新台阶。

一个“全景式智能保电指挥系统”浮上台面。

简单说，这个系统具备综合智能分析、智能处置决策、边缘区域自治、泛在全感知等多种功能。也是泛在电力物联网的一种最好实践，不仅仅对保电工作，对泛在电力物联网的实际应用都有示范意义。

他山之石可以攻玉，自己没做过，先看看别人是怎么做的。

一个攻关团队开赴杭州、厦门学习取经。一边学习一边消化，一边进行架构设计。山东公司科信部给予大力支持，主要负责人亲自参与协调，调动全省优质资源，统筹安排。

从2018年年初开始，每天晚上8点的协调会雷打不动。系统要整合统一指挥、预测预警、实时监析、前景分析、统一报表5个项目，每个项目负责人在会上要及时汇报工作进度，提出工作难点，需要协调解决的问题……经常讨论到十一二点才结束。这个智能指挥系统，要接入26个系统，9个专业，实现5大功能，在此之前，没人敢想过能实现这么复杂的工作，现在不但要做好，还要实际应用。平均年龄不到30岁的团队承担这么重要的任务，压力多大可想而知。信通公司专工程辉每每回忆当初的情景，都很激动地说：“我们每个人都拼了，公司把这么重要的任务交给我们，做不好愧对领导信任，愧对大家期望，没完成好自己都抬不起头来。”

有这份责任心，工作起来都带着一阵风。

走进青岛供电公司大厅，一块大型宣传板上写着《新时代保电精神》：“忠诚履责使命必达”的政治担当；“专业专注精益求精”的实干作风；“创新突破做就最好”的进取意识；“众志成城拼搏奉献”的奋斗姿态。

不辱使命，要做就做最好。一群年轻人，有的在谈恋爱，有的准备结婚装修房子，有的妻子怀孕需要关怀，有的父母生病要人照顾……每件事都可以成为请假的理由，都可以让自己脱开繁重的工作，暂时歇歇脚。

但是，没一个人请假，没一个人退缩。想想自己的责任，想想自己从事的之前没有人做过的工作，想想自己在为上海合作组织青岛峰会保电做一份贡献，心里满满的一种自豪感。“这样的机遇不是谁都能碰到的，唯有奋力一搏，方不留遗憾！”即将退休的信通公司副经理王红的鼓励让这个年轻的团队鼓足了干劲。

千辛万苦，智能指挥系统的架构在渐渐完善，多次实验逐步成熟。

“全景式智能保电指挥系统”先进在什么地方，智能到什么地步？

巡线工以前巡线的时候，到达什么地方，在什么位置，只能通过电话联系方式向指挥部报告。报告位置准确与否，只有他自己知道。实验的时候，给几个巡线工配备移动终端，对他们说巡线到什么地方，在什么位置，指挥部都会知道，巡线工有点不相信，这不等于按上“千里眼”了吗，有这么神吗？

巡线工携带移动终端开始巡线。

他们开始出发，行进位置通过移动终端接入保电指挥网络，实时显示他们的巡线方位和具体地点。在保电指挥部，领导要求调看几个巡线工的具体位置，很快就获得具体地点：青岛马午线45号杆塔。指挥部人员通知巡线工：“请检查45号杆塔运行情况。”几个巡线工面面相觑，真是神了，还真的被“千里眼”看见了……

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以前巡线只靠巡线工的肉眼，现在加上了摄像头的“眼”。一块塑料布被大风吹起，落到220千伏输电线路上，遇到雨雪天气，很容易引起线路短路跳闸。以前先是巡线时发现，报告相关部门，然后由专业人员进行处置。用时长，效率低，极端情况下还要停电。现在，有了先进的智能系统，可以预测预警，线路一旦出现意外，保电指挥系统马上得到预警信息，通知消缺人员直达出事现场，立即消除隐患，大大减少了寻找故障点的时间，提高了供电可靠性。

作业人员到现场消除隐患也与过去不同了。以前要爬杆塔，用工具手动消除隐患，恢复原状后再报告……而现在用上了“激光炮”，对准输电线路挂上的塑料布，直接来“一炮”，“兹拉兹拉”塑料布在悬挂位置燃烧从而从导线上脱落。隐患消除用秒计算……

到2019年，青岛公司的17条特级保电线路，57条一级保电线路全部实现了可视化管理，共加装摄像镜头2700多套。特级保电线路还实现了夜视功能，全天候运行。智能保电不再是美好的憧憬，成为了现实。

有一次，配电抢修班刘新民完成抢修任务返回途中，发现马路边上一个井盖出现异常，被重型卡车碾压裂了。这不是普通的下水道井盖，是电缆地下通道用的。职业养成的习惯，刘新民急忙停车，下车检查后，随即与电缆中心做了汇报……

这样的井盖隐患总会发生，上合青岛峰会这样的重大活动必须保证电力不出现一丁点问题。他们叫响了一个口号“确保亿万分之一也不失”！

刘新民在原地蹲守，直到送来新井盖，安装好之后才离开。

更换井盖好像是件小事，青岛公司却进行了反思：井盖有没有问题，平时需要巡视人员巡查到位才能发现，但这种巡查不可能是全天24小时的，而井盖被破坏确是每时每刻都可能发生，有没有解决的好办法呢？

终于，智能井盖诞生了！在井盖上安装智能报警系统，只要发生外力破坏，马上就会自动报警。上合组织青岛峰会召开之前，智能井盖开始安装，接入地理位置系统1197个，对重点保电区域内的井盖全覆盖。3月的一天晚上，智能井盖忽然报警，保电指挥部立即派人赶到现场。发现井盖因外力破坏受损，马上进行更换。用时短，处置快，大大提高效率。科技应用，智能保电，让过去原始的保电做法逐渐退出了舞台。

 

“马上就要下暴雨，请你们注意安全，注意重点线路的变化！”

今年4月份的一天，输电运检室班长钟钢正带领几个员工在进行线路巡查，忽然接到电话。钟钢抬头看看天，不像下雨的样子，指挥部怎么说要下雨呢，有点奇怪。经了解才知道，智能指挥系统接入了天气预报系统，这是与气象部门的全方位合作。之前了解当地天气状况就是看天气预报，这种天气预报很笼统“今天有大雨，气温最低20摄氏度，最高29摄氏度。”至于什么时间在什么地方下大雨，最高气温出现在什么时段，一般人并不了解。

这样的气象预报对保电来说是不够的，保电要求更精确的天气预报，能够每小时报告一次最佳，以便在重要的输配电线路上做好事故预防。以前做不到，气象部门不可能有专人为某个部门预报天气。智能指挥系统把这个看来很难解决的问题解决了。把气象部门的天气预报按每小时接入到系统里，然后及时通知重点部位的保电员工，提早做好预防，保证线路安全。

大片乌云飘过来，先是闪电划破云层，接着“轰隆隆”的雷声响起来，倾盆大雨从天而降，提前穿好雨衣的保电员工各就各位，开始监测重点部位……

智能指挥系统接进8360个终端，不仅有天气预报，还有无人机、杆塔摄像、巡检车、智能井盖……

它呈现出泛在电力物联网良好的应用情景，示范效应赢得称赞。其卓越的效能，为保电做出贡献。

 

重大活动保电变电站和输配电线路是分等级的，最重要的保电的核心区域的三个变电站肩负重要的使命。重大活动保电，青岛公司要保证“六个零”：电网设备零缺陷、重要负荷零闪动、供电服务零投诉、安保防恐零事件、人员工作零差错、网络信息安全零漏洞。有人说这是自己给自己戴“紧箍咒”。因为有这样的“紧箍咒”，就必须兢兢业业把每项保电工作落到实处，认真做好。

为了保证海军节保电工作万无一失，保电指挥部决定对市中、顾家两个前沿指挥所所在的变电站进行三维建模。这项工作完成后，三个变电站从里到外，所有景象通过接入系统都可以立体地展现出来。通过三维画面可以“身临其境”。任务完成日期是2019年4月5日之前。下达工作任务的时候已经是3月了，只剩20多天的时间，要完成如此繁重的任务，困难可想而知，之前还没有先例可参照，了解工作难度的人都为此捏了一把汗……

任务交给信通公司的几个年轻人：程辉、侯路、田小川，另外有从济南来的一个小组协助工作。

三维建模首先需要把变电站内外的所有设施都拍摄照片，然后才可以依据照片对应进行复原真实影像。几个年轻人接受任务后，迅速制订工作方案，做好任务分工。时间紧、任务重，他们知道自己肩头担子的分量。制订的工期表都是倒排的，每天必须完成的工作量，要做什么，都清清楚楚地标记得明明白白。他们只有一个念头“撸起袖子加油干！”   

每天都是忙忙碌碌，披星戴月，早出晚归，几乎都是半夜回家。

回家的时候，他们开车走在路上，街道上行人稀少。看到道路两边高楼大厦装饰的灯光，炫目绚烂；夜空里满天星斗，陪伴他们归来。看着那片灯光，他们心里会涌起一种自豪感：自己做的一切都是为了那片灯火更加璀璨，再苦再累也值得。

把变电站的设施全部拍照后，任务只是完成了小部分，还有艰巨的工作等在后面。需要利用制作软件把照片一一进行立体还原，按照变电站目前的原貌对应建成三维模式，在电脑荧屏上一一展现出来……

工作需要耐心、细心、精心，每一步都不能出现差错。错了就要重来一遍，时间来不及啊！

连续作业，不分白昼，每个人的眼睛熬得通红。工作的时候，别人都不忍心打扰，他们必须在规定时间交出一份合格的答卷。

工作进入倒计时：4月2日，进行三维建模最后冲刺；4月3日，对三维建模进行微调整；4月4日，对三维建模进行最后调试，准备交付使用……

4月5日早晨，他们向主管领导报告：任务圆满完成。

很多人还有点不相信：真的么？

当专家通过智能系统调出变电站界面时，变电站的场景开始一一展现出来。你可以像到现场一样，推开值班室的房门，看到里面的实时情景，镜头会旋转，让你看到想看到的图，每个细节都得到呈现，真正的全方位仿真……

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全身心投入保电工作的人很多很多，随便提到一位，背后都有关于保电的故事。信通公司经理纪勇杰有个绰号“蝙蝠叔”，这是怎么来的呢？原来，他每天白天正常上班，下班后，开着自己的车到市区内重点保电场所去测试对讲系统信号，生怕出现什么纰漏。每天都是半夜回家，家里人说：“你都赶上蝙蝠侠了。”他和同事说到这件事，自嘲道：“我要是蝙蝠侠就好了，一晚上就把全部变电站检查完了，可惜不是啊！”这件事传出来，大家都亲切地叫他“蝙蝠叔。”

信通公司的员工们，几乎个个都是“拼命三郎”，一心扑在保电工作上，甚至做梦都是保电工作的情景，工作状态近乎疯狂。吕庆真是信通公司的一名普通员工，临近海军节保电期间，吕庆真也即将生产，可她一直和大家一起忙碌着，直到生产前两三天还加班到晚上10点多，没想到，她的生产期提前了。那天半夜1点多，她忽然感觉不好，要生了，腹痛一阵接一阵发生着，紧急时刻，她竟然想起她的工作还没来得及交代，她忍着剧痛，拿起手机开始给同事交代工作，我还有这些工作没完成：她一连罗列了11项工作，当医生将她推进待产室，她才发完最后一个字……

 

青岛全景式智能保电指挥系统集成了26套子系统、提升89座保电通信站信息通信网络、覆盖123条架空保电线路监拍装置…… 从青岛奥帆赛保电之后，青岛公司的智能保电不断迈出新步伐。到2018年上合组织青岛峰会，再到2019年海军节活动，智能保电不断迈上新的台阶，越来越强，越来越好。

在顾家变电站外，竖立着一块大标语牌，上面写着青岛公司重大活动保电“五个最”：最高的标准、最有效的组织保障、最可靠的技术措施、最饱满的精神状态、最严明的工作纪律。这不是简单的口号，每个员工都用自己的行动把具体内容落到实处，他们用心做，一丝不苟地做。在每次重大活动保电的背后，都是他们无私地奉献与无言地付出……

 

“旗帜领航，电靓青岛”——保电工作的“花木兰”——别样欢送会——搬走的大土堆——14个酒店的电力设备改造

 

2018年，6月的青岛山青海秀，生机盎然。位于黄海之滨的青岛国际会议

中心灯光璀璨色彩缤纷，与海湾对面的城市夜景交相辉映，构成一幅绚丽多姿的画卷。走在青岛国际会议中心外面的街道上，能看到路边绘制的标语“旗帜领航，电靓青岛”。每逢青岛重大活动保电，青岛公司最先亮出的口号就是这一句。“旗帜领航”——发扬共产党员的先锋模范作用；“电靓青岛”——全力做好保电工作，不出现亿万分之一的差错。

发挥党支部的战斗堡垒作用，发挥党员的模范先锋作用，在青岛每次重大活动保电行动中都体现得淋漓尽致。每个保电点上飘扬的党旗，宣告临时党支部建在第一线；每个共产党员胸前佩戴的党徽，昭示着他们要在保电工作冲锋陷阵义无反顾。

在保电一线组建了55支彩虹党员服务队、68支党员突击队。3月6日，公司党委书记卢刚向共产党员服务队授旗，勉励党员要发挥走在前、干在先、作表率的示范引领作用，确保圆满完成重大活动保电任务。

在青岛供电公司举行的上合组织青岛峰会保电誓师大会上，副总指挥张方正带头举起拳头，带领保电员工宣读保电誓词，响亮的誓词直冲云霄，激动人心。在他们背后的墙壁上，书写着大红标语“扛就扛红旗、干就干最好、争就争第一”。这句口号深入人心，每个员工都自觉实践。

怎么样才能“干就干最好”，变电运维三班班长、党支部书记佘星星用自己的行动做出最好的回答。她被称为保电工作的“花木兰”，这个绰号是怎么来的呢？

上合组织青岛峰会保电任务,这是山东省历年水平最高、规模最大、级别最高、标准最严的政治保电任务。处于保电核心区域的变电运维三班责任重大,面临着大量设备改造任务。2018年春节假期，佘星星接到了9座保电站的设备改扩建任务。这不是一般的任务啊，责任重大，作为一名党员，考验自己的时候到了。

春节假期刚过，佘星星立刻召集班里员工进行动员，没有多余的话，实实在在把那句口号搬过来“干就干最好，按时完成任务！”留给他们的时间只有100多天,要完成的工作量是：

完成15台主变增容更换。

更换18条10千伏母线。

更换16条35千伏母线设备。

完成7轮165站次设备带电检测和隐患排查消缺。

完成21座保电变电站综合检修……

短短三个月时间里，就完成了36万次操作。这个工作量是过去5年工作量的总和,平均每组运维人员每天要操作400次,相当于每天停送一台主变。不要说实际操作，听上去都有点发晕。

在这个女子为主的运维班，19名员工负责39座变电站的运维工作，且近几年参加工作的大学生现场工作经验不足。要在这么短的时间安全完成这样巨大的工作量，压力像座大山！

那段时间，每天面临9个变电站改造现场和多个保电站设备综合检修，佘星星像一只旋转的陀螺，想停下是不可能的。设备改造比起新投运变电站的工作量要大三四倍,不仅危险点多而且停送电次数翻倍。

不仅仅车载变、开闭所轮番上,还有配合线路改接的大量停送电操作同时进行。最忙的时候,一天竟有40多项操作任务。她要考虑员工技术力量搭配,要考虑员工的精力,还要照顾身体不支或家里有困难的值班员。天天马不停蹄地在10多座变电站穿梭。不仅身体疲惫，精神更紧张，怕万一哪里出点问题，怎么交代啊？

经常接到一个临时通知,排好的工作计划就得推倒重来。千头万绪，她都要有条不紊地安排好。她是党支部书记，要把党建优势发挥出来,让党员带动群众,发挥模范带头作用。有时忙得晕头转向。还得提醒自己：一定要静心把工作安排好，自己疲惫，每个值班员也都疲惫,这个时候更要让员工打起精神，一个小小的失误都会酿成大错，不敢怠慢啊！

她以身作则率先垂范，披星戴月成为家常便饭。设备改造期间,没休息过一天,天天加班加点。儿子才一岁多，正是需要母亲照顾的时候，哪有时间啊。爱人也是电力员工，同样参加保电工作，两个人都抽不出时间照看孩子，只好把孩子和来照顾的婆婆一起送回老家，以便有更多时间投入到保电工作。工作量大但是安全不能打折扣，针对改造工程、大型倒闸操作提早一个星期进行现场勘查和危险点分析，梳理关键步骤和老虎口，想方设法同步开展培训。佘星星抓住这积累经验的绝佳机会，经常一天光是准备出来的操作票就有300多张，连轴转成为常态，有时累得都有点恶心……

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 晚上回家已是夜深人静了，佘星星想起把孩子送走一个多星期了，也不知孩子怎么样了？她忍不住给婆婆拨通电话，婆婆睡眼蓬松，问她：“怎么这个点打电话啊？”“妈，我刚下班，太想儿子了，您能不能让我看看他啊？”婆婆打开视频，镜头对准孩子，儿子躺在床上睡着了。不忍心叫她失望，就叫醒孩子：“快，看看你妈！”儿子看到妈妈，张开小手：“妈妈抱！妈妈抱！”

见到儿子，真想抱抱想亲亲。看到手机里的儿子又哭又闹，禁不住热泪盈眶。舍小家顾大家，说得容易做到难。在儿子面前，她是母亲，应该给儿子更多的母爱；作为党员，她肩负重任，在保电工作进行到关键时刻，还要担起党员的责任……

上合青岛峰会保电期间,值班员李华卿因儿子面临艺考,担心儿子考不好，情绪有些焦虑。为了照顾她,佘星星在安排工作时尽量避开她儿子上补习班的时间,让她尽量能有时间陪儿子上课。李华卿儿子最后参加高考的几天,也正是保电的关键时刻,佘星星主动帮助李华卿倒班,让其他同事替班,让李华卿陪同儿子参加高考,给儿子送饭,在孩子人生的重要时刻陪伴左右……

变电运维三班的共产党员们都不同程度克服各自的困难，积极参加保电工作，感染了班里的其他员工。老值班员韩伟就快退休了, 她每天都准时到岗和大家一起投入到保电工作中。从来没有因为要退休了提出额外要求。正好在保电最紧张的时候韩伟办理退休手续，大家分散在不同的地方，没办法召开欢送会。佘星星看在眼里记在心上，她想，等保电工作结束了,一定要为韩伟筹办一次热烈的欢送会。

保电结束后，她悄悄为韩伟筹划欢送会。她把全体员工召集起来,把已退休的韩伟请来,给老大姐补开欢送会。大屏幕上开始展示一张张老照片,记录了韩伟30多年的工作历程。这些照片都是佘星星和班里的姐妹们业余时间收集的，她们要让韩伟知道，不管在哪里，大家的心连在一起。当大家把自己精心准备的礼物拿出来,韩伟接过这些礼物时激动得说不出话来,在一起难忘的保电经历，也是她今生宝贵的财富！

为切实做好上合青岛峰会保电工作，青岛公司对自己管理的变电站、输配电线路、相关电力设施进行了大规模改造和建设，同时，对客户端的电力设施改造和建设也不放过。保电要求自己和客户两个方面一起努力，有一个方面做不好，都不能保证重大活动保电万无一失。做好客户方面的电力设施改造和建设，超乎想象的困难，十分棘手。

2018年4月22日是个星期天,上合组织青岛峰会的各项保电建设项目已经到了最后收尾阶段。突如其来的一场大雨下了一天。丝毫没有停下的意思。青岛北部客户服务分中心主任、党支部副书记王鸿园坐在办公室里，望着窗玻璃往下淌的雨水，心里有些焦虑。北部客户分中心管辖的500多条输配电线路，多条刚刚进行了改造，能不能经得起这场大雨的考验呢？大雨一直持续到半夜，王鸿园在办公室里一直等到半夜，他最怕的就是电话忽然响了，值班员向他报告线路发生故障……

大雨渐渐变成中雨，再变成小雨，最后终于停了。

报警电话一直没有响，他悬着的心可以放下了。

上合组织峰会在青岛召开，保电工作必须万无一失。王鸿园感到责任的重大，也看到了给北部电网建设带来的发展机会，一些问题借此找到解决的机遇。王鸿园按照青岛公司提出的“五个最”标准,按照实现“六个零”的目标,将北部分中心管辖的所有电力设备进行梳理,编制《北部客户分中心上合组织青岛峰会保电攻坚行动方案》,明确11项重点工作,将对所管辖的518条线路全部进行特巡消缺,完成2处一级保电酒店的“一户一案”保电措施。

辖区内，220千伏黄虎线、崂李线下有个堆放长达10年小山一样的大土，堆,已接近安全临界点,威胁着线路的安全运行。这是一家制作水泥的公司堆放的，他们以土堆是水泥制作原料为借口，一直拒绝清理，给线路埋下隐患，成为颇为挠头的“老大难”。为解决土堆问题，客户分中心多次与这家公司进行协商,要求清除,但这家公司一直拒不处理。王鸿园借峰会保电机会，向青岛城阳区工信局、夏庄街道办事处领导说明这个隐患的危害，清除后对实现安全保电的重要性。他的诚恳，他的据实说理获得了有关部门的支持，决定协同他一起说服这家公司负责人对大土堆进行处理。开始公司负责人还振振有词不愿意。王鸿园苦口婆心，讲明厉害关系，公司负责人终于被打动了：“你说的这些话，还真是为我着想，我不能狗咬吕洞宾，不识好赖人啊！”他安排下属调来了6台挖掘机同时施工,答应利用清明节三天假期把大土堆清理完。

清明节放假，王鸿园放弃休息，会同输电运检室的专业人员到现场督战，防止节外生枝。看到线路下的这座“土山”终于搬家,他才舒了口气。

这项工作刚刚完成，下一个任务又提上日程。6402户高压客户进行专项检查，每家客户拍照片建立安全台账，及时进行保电指导，防止出现意外。对重要保电线路的改造进行设计，重点部位做好预防……王鸿园对保电改造建设项目提前谋划,超前布点,缩短流程……他始终围绕着保电打转，一刻都不敢麻痹大意。当500多条输配电线路按时竣工时，依旧不敢掉以轻心，最害怕的就是极端天气出现意外情况。

经过一场大雨的考验，他稍稍平静下来，拉开抽屉拿出青岛北部电力建设方案，开始考虑未来的电网建设……

2018年上合组织青岛峰会保电期间，营销部主任李元付被青岛公司任命为客户侧保电负责人，肩负重任。使命光荣责任重大,从接到任命开始，他暗下决心全力以赴迎接挑战。

2008年奥帆赛和中俄军演等重大保电任务的情景还历历在目，但面对上合青岛峰会这样的重大保电任务，他依然心怀忐忑。作为客户侧保电负责人,工作千头万绪,最难的是如何保障外国元首下榻酒店的安全供电。

14位元首下榻的酒店是峰会保电重要场所,重要负荷要求“零闪动”。严峻的现实是部分酒店供电设备运行十多年已经陈旧了，要保证供电不出任何差错,酒店供电设施需要改造。

为此，李元付和同事们专门为涉及的14个酒店量身制作了电力设施改造方案。每一个项目都是反复比较后才做的最佳方案。李元付想，我们兢兢业业为客户服务，费劲心思做的方案应该得到客户的理解和支持。

没想到与客户一接触就碰上冷冰冰的硬钉子。没有一个酒店愿意进行改造。

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青岛市政府为此召开协调会,李元付把相关的供电设施保电标准摆在政府领导和酒店负责人面前,几个酒店经理满脸惊诧，不约而同吐出六个字:“标准这么高啊？”一个酒店经理还用调侃的口气说:“你们现在供电这么好,也不停电了,我们的配电室不会发生问题的，我看保电时你们弄个马扎来酒店坐着,看好设备就行了……”虽然是调侃,可也说出了酒店方面的心里话。李元付的心不由地一沉，看着摆在桌上的标准要求,不知执行起来会有多难……

果然，改造方案犹如泥牛入海，没有了下文。李元付只好一个酒店一个酒店地跑,见到酒店经理，苦口婆心解释峰会保电的重要性，一再提到万一发生停电可能带来的重大政治影响,请求各酒店对他们的供电设施进行改造。促请各酒店对他们自身的供电设施严格按照标准要求进行改造。

有的酒店推三阻四，有的酒店打马虎眼，有的酒店塞责敷衍，有的酒店按兵不动，有的酒店开口哭穷……

结果都是一样的，不想改造。每个酒店都有自己的小九九，担心自己供电设施改造会影响酒店的生意，又需要一笔投资,当然很不情愿,百般推诿。

有家酒店李元付一连去了10多次，得到的答案是一样的：没钱。

一直跟着李元付跑的专工吴兴华生气的说：“我们既然把工作做到家了，再出什么问题责任就不在我们了……”

连连受挫的李元付却不这样想，真出问题负面影响可就大了！我们不能就此罢手。

怎么办？李元付转变想法,是不是自己的思路不对呢，总是从供电保电的角度讲这个问题，换个角度怎么样？如果真是酒店供电出现问题，第一责任其实是政府和酒店。如此一来，市政府相关部门和酒店会怎么考虑呢？结合北京、杭州、厦门等城市重大活动保电经验，整理好酒店改造标准的法律依据,再一次去和酒店沟通……

整理好资料，李元付到市旅发委、市经信委电力处，找到负责人宣传政治保电的重要性,阐述上合组织青岛峰会期间停电会产生的严重后果……

完全是站在对方的角度分析问题，不是危言耸听。

一次一次沟通,一次一次汇报。情真意切的讲述打动了对方，他们认真倾听后觉得有道理。有关部门领导对保电重要性的认识逐渐加强,由不理解,转变为大力支持。

在李元付不懈的努力下，,市政府出台了《青岛市重大活动场所用电设施配置与管理导则》《青岛市保电单位内部供配电系统现场查验规范(试行)》。针对酒店改造资金出现的困难，李元付积极向市政府建议，学习杭州、厦门经验,给予改造单位50%的补贴。市政府最终采纳建议，同意进行补贴。14个酒店也逐步认识到，电力设备不及时改造，万一出现问题，不是一个酒店能担负的。到时候不单单是经济损失的问题，政治责任如泰山压顶！

 上合青岛峰会后，青岛公司的保电模式被誉为“山东高度、山东模式、山东特色”。归结起来就是：青岛供电人发扬工匠精神，踏踏实实做好重要活动保电的工作！

再阅青岛公司为酒店做的改造方案，处心积虑为酒店考虑，尽量节省资金，真正的“你用电，我用心”，对国家、对青岛、对酒店都有利的事情，为什么不去做呢？

14个酒店先后与青岛公司签订了电力设备改造协议。

酒店的电力设备改造马上进行，务必在4月30日完工。时间已经耽误了,要快马加鞭。改造施工队伍加班加点，不但没有拖延工期，还提前完成改造任务。在这14个大酒店的带动下，其它18个保电重要客户也纷纷跟进，在规定时间内高效率、高标准完成改造任务。

为了做好客户侧工作，像李元付这样辛勤工作的，人们能提起一串名字。刘洋一周七天连轴转，几乎有三天是打通宵，组织一户一侧改造，编制《重大活动设备标准》，让改造工作有“法”可依；张志文细查严管，不放过任何蛛丝马迹；吴兴华对每台设备精心检测，保证安全运行万无一失；石翔、刘源靠在客户侧的配电室，几乎摸透了每一个灯泡、每一个插座……

 

自己增加18个项目——21天完成一个半月工作量——电缆身份标签——两种智能机器人——电缆通道里的防火墙——上了中央电视台

 

得到上合组织峰会将在青岛召开的消息还是2017年年底，王军当时任青岛公司输电运检室主任，他想，输电运检是保电工作的重中之重，必须提前筹划。

很快，有关保电工作的任务就进行了部署，王军带领部门员工结合保电要求和根据工作部署，首先对所管辖的输电线路进行全面梳理,对重要客户进行排查，根据供电重要性确立保电级别。青岛公司确立34个保电项目，要求进行隐患排查。“我们再梳理一下，看看哪里还要进行排查。”王军动员大家，把排查隐患工作做得更细。有人说：“咱们排查34个保电项目工作量已经够大了，还自我加码，不是找苦吃吗？”王军说：“多加项目的确是很麻烦，可我们现在多吃点苦，将来保电就多一份安全，你说哪头重，哪头轻？”他的主张得到大家支持，全力以赴对输电线路和设备进行排查，又添加了18个项目。

准备进行隐患排查时，少数人怕麻烦，提议做一个通用方案，这样比较省力，也少花费时间。建议被王军否定了：“我们不能怕麻烦，排查隐患就是自己给自己找麻烦，现在解决好麻烦、保电才会不麻烦。”他和技术人员一起研究制订“一线一案”，针对每条线路制订隐患排查治理方案,并针对查找出的隐患做详细整改措施。

按照“一线一案”进行排查，线路的基础资料信息、所处的地理位置与环境、保电级别、保电方案、蹲守时间与要求……都是具体要求，只要照做就会做好，效果非常明显。原本以为多加18个项目很难完成，结果到规定验收的4月30日,所有输电线路隐患全部排查结束并进行了消除。当王军带领验收人员走在线路下面，仰望头顶的银线，心里不觉地涌起自豪感，输电运检室的员工没有辜负公司对他们的期望，确保所有供电线路零缺陷，以最佳状态迎接上合组织青岛峰会保电的挑战，我们做到了。

王军牵头制订的“一线一案”受到肯定，山东省电力公司董事长蒋斌来到现场检查，看到在岗员工手里都有一本小册子《岗位保电手册》，拿过来一看，里面的内容很详细，本人岗位是什么，保电工作内容、保电级别、主要面临的问题,特别注意的细节，应急整改措施……分门别类，要求很具体，操作很管用。放下保电手册，蒋斌放心地说：“保电工作做得这么细致，这么用心，相信什么任务你们都能完成好！”

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青岛公司将全市保电区域分为9大战区,输电运检室针对9大战区又细化为24个小战区,成立了24个保电团队。其中16个团队由省公司16个援助队组成,其他5个队由青岛公司与县公司支援团队组成,三个重要核心区域由输电运检室员工负责。为了让每个前来援助的外来保电员工都明确自己的保电任务,还专门制定了“团队保电手册”，详细说明保电线路情况和保电的具体内容、要求等,等于是给支援保电员工一本“明白书”，指导他们明确职责，做好保电工作。

从省公司其他兄弟单位赶到青岛参加上合组织青岛峰会保电工作的有上千人，他们不熟悉青岛本地的输配电线路和变电站情况，还涉及到吃住行等一系列问题，把他们安排好，协调好，可不是个简单的事情。尽量让保电支援队伍错开时间到达，安排专人负责对接，住在什么地方，多少人配备多少套被褥，工作餐怎么解决，工器具如何配备和发放……这些看似简单，却无比繁琐的问题，都一一解决了……

海军节临近了，新建设的青岛市退役军人服务中心突然宣布作为重要的活动场地之一，成为重要保电客户，而这里还在改建中。作为重要客户，必须具备双电源供电，供电公司接到任务后，立即着手进行第二电源供电改造。改造线路长度400多米，项目完成时间必须在4月20日之前。

下达任务时已是3月下旬了。

按常规要求这样一段线路改造要一个半月才能完成，现在只有20多天！

要开工，需要办好所有施工手续，否则就是非法。

上午开会，接受任务；中午写报告，打印好；下午，配电运检室副主管李健带着办事人员直奔市城管局。

城管局负责审批的人接过报告看了一遍，回复：“这个时段不允许开挖路面！”一句话就把事情砸死了。李健急了：“这关系到峰会保电啊，就不能变通，不能例外吗？”“想例外就得到市政府的认可，也许能网开一面。”人家把皮球踢回来了。时间不等人，李健急忙去市政府重大活动保障专办，看看能不能得到一个肯定的答复。

结果很失望，专办的人说，他们办不了，可以到市住建局咨询。

想得到一个批复，没想到会这么难。

赶到市住建局咨询，具体办事的人又不在，只好耐性子等着。

快下班的时候，办事员回来了。先看申请报告，又询问了具体事宜，最后一摊手：“我们这里办不了，你去问问公安局交通大队，应该怎么办？”

真的很上火，一个下午白跑了。

从市住建局出来，李健赶紧给自己副手王华磊打电话，让他准备好开工用的材料。副手在电话里问：“手续办好了？”在他看来，这是保电项目，应该一路绿灯才对。李健沮丧地说：“没有，看看明天吧！”

第二天，一早上班，李健就来到公安局交通大队，负责办事的人听完介绍，连连摇头：“这怎么会是我们管呢，我们只管路上交通，你们挖管道下电缆，那是城管局负责啊！”

转了一圈，又回到原点。时间不等人啊，必须想出办法来。转弯抹角，最后通过市政府综合保障专办找到市政府的一位领导，答应帮助协调。

3天时间协调，像在炼狱里煎熬。总算有了好消息：经过现场协调会，4个部门都同意开挖。

石头落地已经是星期六了，连夜在施工地点刘家峡路安装围挡板，准备第二天施工。

第二天，当退役军人服务中心的一位领导得知供电公司仅用3天就办好了所有手续，禁不住竖起大拇指。他看看围栏板上的标语，好像领悟了什么：

“忠诚履责，使命必达；专业专注，精益求精；创新突破，做就最好；众志成城，拼搏奉献。”

照常规，400多米长的施工段完成全部作业要一个多月，现在时间只有24天了。火燎眉毛，就一个字“急”！

配电运检室集思广益，想尽一切加快施工的办法。他们把6支施工队伍分为6个包段，65米一支队伍，同时作业，9天完成土建任务。青岛公司组织协调各个部门交叉施工作业，工地上一片热火朝天。

在这400多米的路段，仅放电缆就达到4.24千米，没白没黑，工地上的电灯从入夜一直亮到天明。工地上的人们一直是忙忙碌碌。运送电缆的大卡车开过来，吊车缓缓地从车上把电缆安放到地面，配电运检室的员工早就按捺不住，急忙把电缆按照工艺要求引进电缆通道，时间不等人啊……

第13天，当最后一个电缆接头完成的时候，全部施工任务结束了。距离规定的最后完成时间，还提前了2天。

这背后的苦与累，流出多少汗水，付出多少辛劳，只有他们自己知道。验收合格了，他们禁不住热泪盈眶，他们愿意接受更严峻的考验……

 

电缆运检中心的员工几乎清一水年轻人，最早入职的是2012年，也不过才工作7年时间。年轻人工作经验少，但也有他们的优势，掌握新知识多，接受新事物快，创新能力强。过去敷设地下电缆都是采用管道，万一出现故障，只能是人工巡检，把电缆出故障的管道挖开，取出电缆进行修整，消除故障后再恢复原状。再出现故障，再重复之前的做法……费时费力，成本也高。因为排除故障不及时，引起客户不满意容易造成投诉……

随着青岛市电缆线路的不断增加，电缆地下通道也越来越多。电缆通道比较宽敞，电缆检修人员可以在通道里巡检，随时发现问题，随时排除故障。在变电站或者大客户的地下会有电缆层，电缆从这里引向地面。过去存在一个问题，电缆引向地面后接入到哪里，接入到什么设备，接入到哪条线路，在电缆层的人不知道，需要上面有人配合才能搞清楚。现在这个问题用创新手段解决了。

每条电缆上挂着一枚精致的小塑料标签，这是电缆的身份标签。别看这枚塑料标签小,作用可大了。操作人员只要在手机上下载一个APP,到了现场后，通过手机扫描这枚小标签,这条电缆的所有参数就会呈现在手机屏幕上：电缆名称、编号、引出后的设备或线路，负责人以及各项数据参数一目了然。远离现场的管理人员不用到现场,就能通过这个系统掌握现场的工作情况……

创新不仅仅是一个方面，青年员工发挥自己的聪明才智，在许多方面都有斩获，有的还获得专利，获得发明创造奖。其中一项创新发明是因为一起电缆事故引发的。

有一次，国网公司通报了一起发生在西安的电缆事故：电缆通道里的电缆起火，造成严重的停电事故。这种事故不仅发生一起，在许多城市都发生过。如果在重要活动保电期间发生这样事故，后果不堪设想。

青岛公司保护电缆的故事也很多。

2017年夏天一个周末,一场大雨突袭,电缆运检一班班长张鹏顾不上休息，赶紧召集班里同事直奔220千伏舞阳线电缆隧道。电缆隧道地处洼地,装有电源在线监控系统,隧道中的动力箱一旦被水淹没,就会烧坏跳闸,在线监测系统就会失灵,220千伏电缆线路就失去了掌控。

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险情就是命令，虽然电缆隧道3米多深, 张鹏带员工赶到时，隧道已灌水1米多高。他立即带领大家用水泵抽水，雨越下越大，越来越急。一台水泵抽水已来不及了,张鹏紧急调来第二台水泵抽水。没想到的是,两台抽水泵的速度依旧赶不上灌水速度,赶紧又调来了两台水泵抽水。4台水泵一起工作才使电缆隧道内的水位开始下降……

电缆隧道平时可以进去检测，遇到险情可以及时处置。但是遇到重要活动保电时，电缆通道被封闭，出现问题就很麻烦了，一些难题需要在无人到场的时候解决，这是个严峻考验。

一群年轻人围绕这个课题动脑筋。

平时，电缆通道可以由检测人员进去检测，发现问题及时抢修。重要活动保电期间，所有电缆通道的井口盖都被公安机关封死，不允许任何人到下面的电缆通道活动。这时出现问题怎么办？

反复研究谈论，大大小小会议开过几十次，办公室的灯光有时彻夜通明。眼睛敖红了，满脸憔悴，几天时间仿佛老了好几岁。满脑子都是进不了电缆通道，电缆出现问题怎么解决？

在反复讨论研究中，意见逐渐统一，最后形成一个方案：利用智能在线监测机器人，帮助完成任务。机器人分为两种：一种是巡检机器人，一种是消防机器人。巡检机器人能够实时移动检测电缆本体与接头温度、电缆通道内氧气与有害气体含量，还会与各类在线监测设备联动，发现电缆通道内的火情隐患；消防机器人接到火情报警后会在最短时间内赶到事故现场，对出现的火情及时进行处理，扑灭火灾。

 在电缆通道内上方安置轨道，机器人利用轨道进行巡查，不仅巡检质量提高，巡检速度也大大加快。2000米的长度，人工巡检需要2.5小时，机器人巡检只要20分钟左右，还不会出现遗漏。

机器人的使用，让不少人松口气，可以轻松一下了。

可电缆运检中心的这群年轻人不这么想，他们说，“亿万分之一也不失”就是要求保电工作没有一点瑕疵，就是要求保电期间不发生事故。不能因为使用智能机器人就高枕无忧，要用严格的标准要求自己，保证保电期间零事故。

提出更高的保电目标，就要有更好的技术和措施来保证。

电缆最容易出现的问题是发热起火，这种事故案例在全国发生多起。怎么解决呢？

先查找起火原因，多发生在电缆接头处，这里是事故的源头。如果能在源头处做好防护，掐死它蔓延的路径，就可以大大减少事故损失，抢修起来也相对简单。

世上无难事，只怕有心人。反反复复研究多次后，他们对电缆设备进行了最严密的防火封堵：电缆接头两侧包覆防火卷材，并且规范涂刷防火涂料；上下层电缆间通过防火隔板实现了防火隔离；各电压等级线路规范敷设，低压线缆布置于相关槽盒中；通道内每隔200米便设置一道防火墙、防火门；各类火情与温度监测设备实时监控……

年轻人们为电缆线路提供了严密的防火封堵，但是如何能让轨道机器人通过防火门成为了摆在年轻人面前的一道难题。

几个年轻人就地展开热烈讨论……

讨论很快有了结果：将防火门设计成上下两个部分，下面的大门供人员行走，上面的小门则专门供机器人通过。大家禁不住为这个主意鼓掌。

很快，作为实验的第一扇防火门做成了，参加实验的年轻人还没等欢呼庆祝，难题就来了：悬挂在轨道上的智能机器人来到防火墙前，通过不了。不是给机器人留了进出的门吗，怎么过不去呢？

门是有，可是机器人到了门前时，门没有打开，等于没有门！

设计机器人门时，考虑不周全，这个因素没想到。

逢山开路，遇水架桥，有问题就要想办法解决。都是本科学历以上，书不是白读的。很快，就找到了解决的办法：在机器人门上设置一个感应器，只要机器人到门前，通过感应器门会自动打开，让机器人通过……

这群年轻人把心思全部用在工作上，用在解决问题上，自己家的事情全顾不上。上合青岛峰会期间，孙腾飞刚刚买了新房，还没来得及装修，就投入到了峰会保电了；当海军节开始保电了，孙腾飞的爱人怀孕了，他一头扎进了保电工作，每天早出晚归，根本顾不上妻子，有一天见到妻子大吃一惊，一个月没见到妻子，忽然发现妻子的肚子滚圆滚圆的，整个人像个球一样……。工作最紧张的时候，90后的王超家里奶奶和父亲先后住院，急需人手照顾。家里给她打电话，让她请假回家照顾住院的老人。她很纠结，在这关键节点上，实在不好意思张口啊！领导知道后，让她回去，工作再忙家里的事也是大事。在领导和同事催促下，王超赶回家后，只待了一个星期，放心不下保电工作，就匆匆忙忙回来了。母亲不理解，问她：“保电离了你就不行了吗？”她没和母亲讲大道理，只是捡了几个同事的例子说给母亲听。母亲闻后，对她说：“孩子，家里再难妈替你顶着，你回去好好保电，别给我们丢脸！”

放下小家事，只为大家忙。成为这群年轻人的约定俗成，脚踏实地做到了。“养兵千日，用兵一时。”在他们心里，保电就是“用兵”之时，这个时候不管有什么困难，绝不后退，冲锋在前。

国网公司领导到电缆通道检查保电工作落实情况，他们做了一个模拟演示。先是电缆接头发热报警，燃烧起火，两分钟之内消防机器人赶到了。只见消防机器人抛出消防弹，“噗噗”两声，在消防泡剂作用下，起火的电缆头火势逐渐缩小，直到熄灭……

前来检查的几位领导和专业人员禁不住鼓掌，为他们的辛勤付出，为实验圆满成功，也是对这项创新实验的祝贺。

2018年6月，上合组织青岛峰会保电期间，电缆运检中心有5台智能巡检机器人，4台消防机器人投入保电工作，取得良好效果。2019年4月，在中国人民解放军海军多国活动保电期间，又有8台智能巡检机器人，8台消防机器人投入保电工作。智能巡检机器人和消防机器人在电缆通道里工作的实时画面都可通过智能保电系统传回指挥部，传到有关工作人员的电脑，可以直观地实时地看到电缆通道里的情景。

有一天，电缆运检中心得到通知，中央电视台要到他们负责的电缆通道拍摄镜头。闻讯后大家很激动，上中央电视台毕竟是一件很不容易的事，机会难得啊。镜头拍完了，他们天天盼望能够在电视上播映，要是在上合组织青岛峰会期间播映，对这群年轻人来说，是多大的鼓励啊，真有点望眼欲穿的感觉。

上合组织青岛峰会召开前，没有播映；上合组织青岛峰会召开期间，还是

没有播映。大家有点泄气了，也许咱们的智能巡检机器人和智能消防机器人还够不上在中央电视台播映吧？

上合组织青岛峰会结束了，谁都不愿意提起上电视的事，觉得挺没面子。忽然，有通知说，他们的机器人要上中央电视台了。都过去一个多月了，还能上电视吗？

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纪录片《大国重器》在中央电视台播放，他们看到了智能巡检机器人和智能消防机器人，能被称为“大国重器”，可见它们的分量。大家高兴得不得了，互相奔走相告，那是对他们创新成果的肯定啊！后来才得知，这组镜头之所以之前没有播映，是考虑到上合组织青岛峰会召开期间保密的问题。这项创新成果推广后，会大幅降低电缆通道的巡检成本，大大提高电缆的安全性，在保电工作中发挥更大的作用。

 

营业窗口“无周休、无午休”——零投诉是这样实现的——兢兢业业一群人——3天3夜的驻守——国网绿赢得骄傲

 

上合青岛峰会保电要实现“六个零”，有人认为与技术有关的相对好做一些，与客户相关的“供电服务零投诉”能做到吗？青岛全市有470多万客户,要保证没有一起投诉,可能吗？

面对“供电服务零投诉”,营销部综合室副主管公维帅感到前所未有的压力。要实现这个目标必须要有过硬的措施,做出百分之二百的努力。先看看别的城市是怎么做的。公维帅参照杭州G20峰会制订的上合峰会保电服务零投诉方案，根据青岛实际，建议峰会期间暂停一些停电催费、更换电表等容易引发投诉的工作。加强对营业厅的监督,提升自助机的服务功能，实行营业窗口“无周休、无午休”工作制度,保证客户随时到营业厅，随时有人服务。有个客户半夜下车，路过市南营业厅，忽然想起要交电费了。看到有个自助缴费机，就想试试，没想到果然好用，2分钟时间，缴费成功。这位客户逢人就夸：“供电公司的服务就是棒！”

 那些日子，公维帅加强对全市103个营业厅巡视,对问题及时跟踪督办。建立了与国网客服中心南方分中心的电话专线,加强与工作人员联系，请求南中心工作人员给予支持和帮助。请求工作人员如果发现有投诉倾向的客户电话，请尽量耐心安抚,并及时通知我们相关人员做好后续跟踪处理，帮助我们保证峰会保电期间没有投诉。诚恳的态度打动了工作人员，答应他的请求。同时,公维帅对青岛市因交通管制原因导致的故障报修,可能无法按时到达现场等一系列特殊情况,向南方分中心有关人员进行了报备说明,以防因不了解情况派发投诉单……

这种沟通每天两次。看似简单，其实需要态度诚恳，有耐心，有说服力，言语热忱有感染力……这些都不是随便就能做到的。每天，公维帅大致在同一个时间拿起电话：“你好，我是青岛公司的公维帅……”与他通话的几个工作人员都和他熟悉了，虽然都没见过公维帅,但听到他亲切的问候心里感到很温馨。一个月下来,公维帅和南方分中心的工作人员都成了朋友，有人和他加了微信，让他发一张照片过去：“我就想看看，一个这么认真负责的人到底长什么样？”

对于普通投诉工单,公维帅确保做到快速、稳妥办结,保证投诉不升级。对抢修等紧急类工单,及时与南方分中心直接互动,保证故障报修及时处理,妥善处理客户诉求,防止诉求升级,对意见类工单进行全天候跟踪督办。一个老太太投诉，家里的电费突然增加，怀疑供电公司多收电费。接到投诉是晚上了，他立即跟老太太联系，问明情况，为不打扰老太太休息，答应第二天一早派人去处理。

第二天一早下起了大雨。青岛公司的工作人员准时来到老太太家。看着工作人员冒雨赶来，老太太说：“没想到下这么大的雨你们会来啊！”工作人员认真检测了每处怀疑有问题的地方：开关、漏电保护器、电灯、插座……没发现有问题，老太太的电费怎么会突然增加呢？怪事了。

真的检测不出问题，老太太不高兴了：“没问题我的电费怎么突然涨上去了？你们不是糊弄我吧？”工作人员本来想走，看着老太太很激动，感觉不能这样不明不白地走了。保证“供电服务零投诉”，问题不解决，客户能不投诉吗？工作人员忽然想到，刚才来的时候，看到这幢楼有地下室，那里也用电啊，会不会有问题呢？跟老太太提出，到地下室去看看。

地下室很潮湿，常年不用，发出一股霉味，线路已经使用很多年了。

细心检测，终于在角落里找到一段电线外皮破损，形成了漏电。老太太多出的电费找到了原因，赶紧进行修补，害怕老太太用电出问题，工作人员耐心细致地给老太太讲解安全用电常识……

工作人员离开老太太家时，雨还没停。望着在雨中远去的身影，老太太心生感激，喃喃地说：“多好的人啊！”

在上合组织青岛峰会期间,青岛公司的“供电服务零投诉”不仅在保电区域实现了,零投诉的区域还扩大到整个青岛地区,从原计划2天扩大到了4天实现零投诉。公维帅和他的伙伴们一起完成了几乎不可能完成的任务,只能用两个字诠释“用心”！

做好保电工作，输电运检的工作很重，员工的“用心”贯穿整个保电的前前后后。张川谈恋爱好几年，与情投意合的女朋友领了结婚证，定好了结婚日期，定好了酒店，因为保电，推迟了。家里人很不愿意，女朋友更是有意见：“这算怎么回事啊？不知道的人以为我们发生什么变故了呢？”张川只好赔不是，下保证，保电结束一定好好办婚礼。

王永昆天天奔忙在保电现场，一天两头不见太阳。一天，忽然接到家里电话姥姥去世了，让他赶紧回去。他从小是姥姥带大的，感情至深，可工作放不下啊。只有20多个员工的单位，要对接外来支援保电的人员300多，每个人忙得不可开交。“一个萝卜顶一个坑”根本不适用，他们是“一个萝卜顶几个坑”啊，这个时候怎么好请假呢？还不能叫同事看出自己的悲伤，他默默地强忍着悲痛，忙碌在输电线路维护上。

钟钢是老班长了，50多岁，还有糖尿病。为了做好保电工作日夜奔忙在线路上，起早贪晚。他随身带着药，顶不住的时候悄悄吃上一粒。他的徒弟很心疼，让他早点回去歇歇，有些工作交给我们做，却总是被班长拒绝。在他心里，天大地大不如保电工作大……

很多叫不上名字的普通员工，都在兢兢业业为完成保电工作尽心尽力。他们工作的细致程度让行业外的人佩服不已。

为了让上合组织青岛峰会举办期间不出一丁点纰漏，他们对峰会举办场所的每个灯头对应的每条电线都要查个一清二楚，画出线路图。对每个墙壁插座接的哪根线，引入到哪个配电室都要做到心中有数。

上合组织青岛峰会举办地——青岛国际会议中心——有多少个配电室都要一一检查。会议中心相关负责人还有点不理解：“你们平时都不停电，这个时候保电措施做得这么好，更不会出现问题了。不用这么兴师动众的吧？”会议中心的配电室有的只有一个配电箱，面积十分狭窄，转身都困难。因为专门为某个会议场所供电，平时很少使用，面积大了也没什么用。他们不会想到，这样狭小的配电室，在峰会保电期间青岛公司要有人驻守，时间是3天3夜！

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2018年6月8日，青岛公司保电员工在戒严前带着3天用的方便食品、饮用水进驻到青岛国际会议中心。他们要驻守这里的十几个配电室，一直到峰会结束。所有配电室驻守人员接到的指令是：3天内白天不能走出配电室，不允许开门。只有晚上可以到会议中心大配电室活动——所谓的大配电室面积也不过三十多平方米——设备占据一定空间，剩下面积勉强可以放下3张行军床。30多人，3 张行军床，谁都不忍心上去躺一会儿，想躺下都是奢侈。白天在配电室站一天，有的很窄小，椅子都放不下，只能站立，双腿和脚都有点浮肿。晚上睡不好，没有坚强意志和良好体力无法坚持……

2018年6月9日晚7时，国家主席习近平在青岛国际会议中心举行宴会，欢迎出席上海合作组织青岛峰会的外国领导人。

贵宾们沿着灯光红毯前往宴会厅，道路两侧，热情洋溢的青少年挥舞手中国旗、花球和荧光棒，跳起欢快的舞蹈，喜迎四方宾朋。

宴会结束后，习近平同贵宾们前往宴会厅外观景平台，观看在浮山湾海面上演出的《有朋自远方来》灯光焰火艺术表演。演出由《天涯明月》《齐风鲁韵》《国泰民安》《筑梦未来》《命运共同体》等篇章组成。环幕上各族人民的笑脸生动诠释着中国人民正在奋力追求幸福，璀璨的灯光令人叹为观止，姹紫嫣红的焰火竞相绽放，照亮青岛的夜空……

青岛公司在全市特级和一级保电现场部署了53辆应急发电车严阵以待，1.4万多名保电员工坚守在各个保电岗位，保证青岛供电“亿万分之一也不失”，为了这庄严的承诺，今晚他们彻夜不眠……

 

青岛是中国黄海之滨的一颗蔚蓝的明珠，让这颗明珠闪耀璀璨之光的是青岛公司默默奉献的那群电力人。他们几年如一日，在重大活动保电工作中始终如一做到最好。保电工作精益求精，精细得如同绣花；保电工作精准到位，不差一分一厘；保电智能技术运用娴熟，科技水平令人称道……

2019年4月23日，中国人民解放军海军成立70周年多国海军活动。国家主席习近平登上检阅台，检阅11个国家的舰艇……

很多人不会想到，在海军检阅的背后，青岛公司重大活动保电的各个团队正在紧锣密鼓地投入无声的战斗，每一根神经都绷得很紧，从系统组织，从智能技术应用，从岗位责任落实……更精细，更严密，更高效，更出类拔萃。

国家电网因为有这样的员工而骄傲！

中国因为有这样的国网员工而自豪！

青岛为有这样的电网人点赞！

那片蓝，那片光，那群人……